to read complaints and reviews, or file yours.6 Saat Kuralının Belirtilmemesi Nedeniyle İptal Ve İade Talebi
Obilet üzerinden Metro Turizm firmasına 01.09.2026 tarihli, İstanbul Avrupa’dan Samsun’a, 20 numaralı koltuk için 1.450 TL tutarında otobüs bileti aldım. Bilet alım ekranında sadece değişim, iptal ve iade gibi genel ifadeler yazıyordu, ancak değişim süresinin seferden 6 saat kala sona erdiğine dair hiçbir açık bilgi yer almıyordu.
Sefer saatine 5 saat 45 dakika kala bileti değiştirmek ve iptal etmek istediğimde, talebimin kabul edilemeyeceği, iade veya kupon da verilemeyeceği söylendi. Gerekçe olarak Metro Turizm’in sözleşmesi gösterildi ve 6 saatten önce işlem yapılması gerektiği belirtildi. Bu şart, bilet alırken açık ve net bir şekilde belirtilmediği için kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Metro Turizm müşteri hizmetlerine ise defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, çok uzun süre beklememe rağmen bir türlü bağlanamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bilet alım aşamasında 6 saat kuralının açıkça yazılmaması nedeniyle, bu mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 1.450 TL bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür önemli şartların, tüketiciyi yanıltmayacak şekilde bilet satış ekranında net ve görünür biçimde belirtilmesini istiyorum.
Gelişme
01 Eylül saat 23.00’te Metro Turizm’in İstanbul Avrupa – Samsun seferi için, Obilet internet sitesi üzerinden Erhan Çetin adına 1.450 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Seyahatimi iptal etmek zorunda kaldığım için bileti için önce Metro Turizm’e yönlendirildim, ardından Metro Turizm “Biletin o Biletten alındığını, tüm işlemleri onların yapabileceğini” söyleyerek tekrar Obilet’e yönlendirdi.
Obilet tarafına başvurduğumda ise Metro Turizm kuralları gerekçe gösterilerek biletin sefer saatinden en az 6 saat önce iptal edilmesi gerektiği, benim ise 5 saat 45 dakika kala işlem yapmak istediğim için hiçbir şekilde değişim, iptal veya kupona çevirme işlemi yapılamayacağı söylendi. Sadece 15 dakikalık fark için hiçbir çözüm sunulmaması ve bu kadar katı davranılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Obilet ve Metro Turizm’in birlikte hareket ederek bu haksız durumumu gidermesini, bilet bedelimin iade edilmesini veya en azından kupona ya da açık bilete çevrilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Biletime 4 saat kaldı bu sorunu çözün lütfen yarına almak istiyorum biletimi
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
