Üç Kez Servise Gönderilen Kamera Çözüm Bekliyor

Zerginar Dış Ticaret Ltd. Şti. (Z-Tech) güvencesiyle kullanmakta olduğum O-Kam 6060 4g model kameram, sürekli arıza vermesi ve çalışmaması sebebiyle tarafımdan üç kez teknik servise gönderilmiştir. Ancak her seferinde “yapıldı” denilerek gönderilen cihaz, elime ulaştığı ilk andan itibaren yine hiçbir şekilde çalışmamaktadır.

Cihazın servis geçmişi ve yapılan işlemler şöyledir: 16.03.2026 tarihli servis raporunda şarj soketi ve bataryasının değiştirildiği belirtilmiştir. 09.06.2026 tarihli servis raporunda ise cihazın en kritik parçası olan anakartının değiştirildiği yazmaktadır. Diğer servis sürecinde de cihazın onarıldığı ve test edilerek sorunsuz çalıştığı iddia edilerek tarafıma geri gönderilmiştir. Buna rağmen ürün, her gelişinde yine çalışmaz durumda çıkmış, hiçbir şekilde tepki vermemiştir.

Bir ürünün bataryası, şarj soketi ve hatta anakartı gibi temel bileşenleri değiştirilmesine rağmen hala çalışmıyor ve ilk günden beri aynı mağduriyeti yaratmaya devam ediyorsa, bu ürünün gizli ayıplı olduğu açıktır. Teknik servisin test süreçlerinin yetersiz olduğu ya da cihazın kronik bir arızaya sahip olduğu ortadadır ve aynı arızadan dolayı defalarca servise giden bu üründen artık verim almam mümkün değildir.

Garanti Belgesi Yönetmeliği ve Tüketici Kanunu’ndan doğan haklarım doğrultusunda, bu cihazın tekrar tamir edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşatılan uzun süreli mağduriyetimin giderilerek ürünün ayıpsız misliyle, yani yenisiyle değiştirilmesini veya güncel bedel üzerinden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimde bulunan üç adet teknik servis raporu ve faturam ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtir, markanın kendi itibarına yakışır şekilde mağduriyetimi ivedilikle çözmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.