O Kam 6060 Cihazında Sürekli Görüntü Hatası Ve Uzun Servis Süreci İçin İade Talebi

O Kam 6060 cihazını aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra sim kart yerinde arıza oluştu ve cihazı teknik servise gönderdim. Bana cihazın sıfırıyla değişim yapıldığı söylendi. Cihazı kurduğumda hareket bildirimi geliyordu ancak bildirimlerde bambaşka bir konumdan, başka birine ait görüntüler geliyordu. Bu durumda muhtemelen benim görüntülerimin de başkalarına gittiğini düşündüm.

Servisi aradığımda önce reset atmam söylendi ve yaklaşık 2–3 hafta bu şekilde oyalanmış oldum. Sorun düzelmeyince cihazı tekrar servise gönderdim. Bu kez cihaz yaklaşık 20–25 gün serviste kaldı, düzeldi ve test edildi denilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak yeniden kurulum yaptığımda yine aynı şekilde başkasının görüntülerini göndermeye devam etti.

Tekrar aradığımda bu sefer cihazda ıd değişikliği yapıldı, hatta iki kez ıd değişikliği yapılmasına rağmen sorun hiç düzelmedi. Bana yeniden servise göndermem söylendi, ben de gönderdim. Bu aşamada “Yine 20 gün mü bekleyeceğim? ” diye sorduğumda “Hayır” dendi. Fakat sonrasında servisle görüştüğümde bir yetkili cihazın henüz sıraya alındığını ve işlem yapılmadığını söylerken, başka biri cihazın yapıldığını söyledi. Cihaz hazırsa gönderin dediğimde ise “Hemen gönderirsek cihazda bir sorun olursa mesuliyet size ait” gibi kabul edilemez bir cevap aldım.

Bu süreçte yaklaşık 3 ay boyunca boş yere fatura ödedim, her servisten geliş-gidişte kargo ücreti ödedim. Bulunduğum ilçede kargo firması olmadığı için her defasında bulunduğum ile gidip kargoyu kendim teslim etmek zorunda kaldım ve hem maddi hem de zaman açısından ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar, güvenlik ve kişisel mahremiyet açısından oluşturduğu riskler ve uzun süren, sonuç vermeyen servis süreci nedeniyle ücret iadesi yapılmasını ya da gerçekten sıfır, sorunsuz bir cihaz gönderilmesini talep ediyorum.