to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ürün, İlgisiz Firma Ve Çözülemeyen İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
15.10.2024 tarihinde O-kam Türkiye satış temsilcisi M*****’ten Okam 3920 cihazı satın aldım. Ürün elime geçtiğinde arızalı çıktı, hiç çalışmadı. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim, pil değişimi yapıldığını söyleyip geri gönderdiler ancak ürün yine arızalıydı ve hiç çalışmadı. Tekrar kargoyla servise gönderdim, bu kez ürünü iade etmek istediğimi özellikle belirttim. Yetkili biriyle yaptığım görüşmede, “Ürünü iade edelim ya da isterseniz başka ürün gönderelim” denildi fakat buna rağmen aynı ürünü bilgim dışında tekrar bana kargolamışlar. Ben de bu ürünü kabul etmeyip kargodan geri gönderdim.
Daha sonra genel müdür yardımcısı M***** ile görüştüm, mağduriyetimi kabul ederek bana üst model bir ürünü bedelsiz göndereceklerini söylediler. Ancak buna rağmen tekrar arızalı ürünü gönderdiler. Ürün 2–3 kez servis-kargo arasında gidip geldi, her seferinde “yapıldı” denmesine rağmen ürün hiç çalışmadı. Şu an elimde çalışan bir ürün yok ve kargodan teslim almadığım için cihaz da bende değil.
Bu firma ile hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamıyorum, herkes sürekli birbirine yönlendiriyor, ulaşmak çok zor ve kimse konuyla gerçek anlamda ilgilenmiyor. Defalarca uğraşmama rağmen sorun çözülmedi, artık bu süreçten gerçekten bıkmış durumdayım.
Yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesi için ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte ödediğim tüm kargo ücretlerimin de geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
15.10.2024 tarihinde O-kam Türkiye satış temsilcisi Mehmet aracılığıyla Okam 3920 model cihazı kredi kartıyla satın aldım. Ürün elime geçtiğinde arızalıydı ve hiç çalışmadı. Bunun üzerine cihazı servise gönderdim, pil değişimi yapıldığını söyleyip geri gönderdiler ancak ürün yine çalışmadı ve aynı arıza devam etti.
Daha sonra ürünü tekrar kargoyla servise gönderdim ve bu kez cihazı iade etmek istediğimi özellikle belirttim. Yetkili biriyle yaptığım görüşmede, ürünü iade edebilecekleri ya da istersem farklı bir ürün gönderebilecekleri söylendi. Buna rağmen bilgim ve onayım dışında aynı arızalı ürünü tekrar bana kargolamışlar, ben de bu ürünü kabul etmeyip kargodan geri gönderdim.
Sonrasında genel müdür yardımcısı Mehmet ile görüştüğümde, yaşadığım mağduriyeti kabul ederek bana üst model bir ürünü bedelsiz göndereceklerini ifade etti ancak daha sonra konu ile ilgilenmedi ve verilen sözler yerine getirilmedi. Teknik servisten Furkan isimli yetkili ise para iadesi yapabileceklerini ya da ürünü yenisiyle değiştirebileceklerini söylemesine rağmen o da süreci sonuca ulaştırmadı, ilgilenmedi ve bu durum tamamen ortada kaldı. Ürün 2–3 kez servis ve kargo arasında gidip geldi, her seferinde cihazın yapıldığı söylendi fakat ürün hiçbir aşamada çalışmadı. Şu an elimde çalışan bir cihaz yok ve son gönderimde kargodan teslim almadığım için ürün de bende bulunmuyor.
Bu süreçte firma ile sağlıklı bir muhatap bulmakta çok zorlandım. Görüştüğüm herkes sürekli başka birine yönlendirdi, net ve sorumluluk alan bir muhatap çıkmadı, kimse konuyla gerçekten ilgilenmedi ve defalarca uğraşmama rağmen sorun hâlâ çözülemedi. Tüm bu yaşananlardan dolayı ciddi anlamda mağdur oldum ve artık bu süreçten bıkmış durumdayım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, satın aldığım cihazın bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve tüm bu süreçte ödediğim kargo ücretlerinin de tamamının geri ödenmesini talep ediyorum.
***********
