Sipariş Sonrası İletişimsizlik Ve Orijinal Olmayan Düşük Kaliteli Elbise Mağduriyeti

20.07.2025 tarihinde nuvina.co üzerinden 4600 TL ödeyerek bir elbise siparişi verdim (Sipariş No: 1086). Siparişim sonrası tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya onay maili ulaşmadı. Süreçle ilgili bilgi almak için hem mail hem de WhatsApp üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine ve diğer iletişim kanallarına ulaşmak mümkün olmadı.

Yaklaşık bir ay sonra, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ürün kargoya verildi ve tarafıma teslim edildi. Ancak gelen ürün, sitedeki fotoğraflarla hiçbir şekilde uyuşmuyor; kalitesi son derece düşük, kötü dikimli ve kumaşı adeta bir parça bez gibi. Ürünün Çin’den gönderildiğini ve orijinal olmadığını fark ettim. Ayrıca, iade işlemi yapmak istedim fakat ne müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum ne de site üzerinden bir iade süreci başlatılabiliyor. Instagram hesaplarında da fotoğraf yorumları kapalı olduğu için başka bir iletişim yolu bulmak mümkün değil.

Ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil olarak dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.