to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Kargo Sürecinin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Nutriking firmasından 35457 numaralı siparişimi 4 gün önce verdim ancak aradan geçen süreye rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sistem üzerinden sipariş durumunu kontrol ettiğimde hâlâ “hazır” olarak görünüyor.
Bu süre içinde ne gecikmeye dair bir açıklama yapıldı ne de tahmini bir kargo tarihi paylaşıldı. Ürünü belirli bir zaman planlamasına göre sipariş etmiştim ve yaşanan bu gecikme planlarımı aksattı. Ayrıca hem bu kadar gecikme hem de bilgilendirme yapılmaması firmaya olan güvenimi olumsuz etkiledi.
Bir müşteri olarak, siparişin günlerce kargoya verilmemesini ve hiçbir şekilde bilgilendirilmemeyi kabul edilebilir bulmuyorum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini, kargo sürecine ilişkin net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda sipariş iptali ve yasal tüketici haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Konu hakkında en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Nutriking firmasının kendi internet sitesi üzerinden 26 Aralık tarihinde 35457 numaralı siparişimi verdim. Aradan dört gün geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmemiş durumda ve bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ödemeyi banka kartı ile 1.599 TL olarak gerçekleştirdim.
Sipariş verdikten sonra sistem üzerinden durumu kontrol ettiğimde, siparişimin sürekli “hazır” olarak göründüğünü gördüm. Bu süre içinde ne gecikmeye dair bir açıklama yapıldı ne de tahmini bir kargo tarihi paylaşıldı. Ürünü belirli bir zaman planlamasına göre sipariş etmiştim ve yaşanan bu gecikme planlarımı aksattı, ayrıca firmaya olan güvenimi de olumsuz etkiledi.
Bir müşteri olarak, siparişin günlerce kargoya verilmemesini ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Siparişimin ivedilikle kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda sipariş iptaline gitmek ve yasal tüketici haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Konu hakkında en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Yunus Emre, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Nutriking olarak tüm süreçlerimizde şeffaflık ve müşteri memnuniyeti temel önceliğimizdir. 35457 numaralı siparişinizle ilgili olarak; 29 Aralık Pazartesi günü saat 20:54’te kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden tarafınıza süreçle ilgili bilgilendirme yapıldığını görüntülemekteyiz. E-posta kutunuzun "Gereksiz/Spam" klasörünü de kontrol etmenizi rica ederiz. Web sitemizde ve bilgilendirme metinlerimizde de belirtildiği üzere, içerisinde bulunduğumuz yoğun kampanya dönemlerinde siparişlerin kargoya teslimat süresi ortalama 3 iş gününü bulabilmektedir. Siparişiniz şu an kargo gönderim birimimizde olup, en kısa sürede kargoya teslim edilecektir. Paketiniz kargoya teslim edilidğinde tarafınıza SMS ve e-posta yoluyla otomatik takip bilgisi iletilecektir. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, her türlü sorunuzda bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, nutriking Ekibi
Merhaba, Geri dönüşünüz ve bilgilendirmeniz için teşekkür ederim. İlgili e-postayı spam klasörümde kontrol edeceğim. Siparişimin kargo gönderim biriminde olduğunu ve en kısa sürede kargoya teslim edileceğini belirtmeniz benim için yeterli olmuştur. Kargo takip bilgisinin tarafıma iletilmesini bekliyorum. İlginiz için teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
Geri dönüş ve açıklama yapıldı teşekkürler
Sayın Yunus Emre, Değerli anlayışınız ve yapıcı yaklaşımınız için çok teşekkür ederiz. Müşterilerimizin memnuniyeti ve güveni bizim için her şeyden önce gelmektedir. Yaşanan bu yoğunluk kaynaklı gecikmenin tekrarlanmaması adına operasyonel süreçlerimizde gerekli iyileştirmeleri ve önlemleri ivedilikle alıyoruz. Paketiniz kargoya verilir verilmez takip bilgileriniz sizinle paylaşılacaktır. Her türlü soru ve talebiniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz. Saygılarımızla, nutriking Ekibi
