Teknik Sorunlar Nedeniyle Nutella Uygulamasında Hediyelerden Yararlanamıyorum

Nutella mobil uygulamasındaki hediye kampanyasını çok uzun süredir düzenli olarak takip ediyorum. Yıllardır uygulamayı kullanmama rağmen, yaşadığım teknik sorunlar nedeniyle almak istediğim hiçbir hediyeyi alamadım.

Özellikle stoklar yenilendiğinde uygulamaya erişim ciddi şekilde zorlaşıyor. Uygulama donuyor, giriş ekranında takılıyor, zaman zaman beni kendiliğinden hesaptan çıkarıyor. Bugün de aynı sorunlarla karşılaştım. Defalarca denedikten sonra zor da olsa giriş yapabildim, stoğu görüntüledim ancak hediye talep et butonuna tıkladığımda sistem hata verdi. Uygulamayı yeniden açtığımda ise stokların tükendiğini gördüm.

Daha önce de benzer sorunlar nedeniyle hiç hediye alamadığımı ve hesabımda 7.375 puan bulunduğunu belirterek geri bildirimde bulundum. Buna rağmen yalnızca “stokları kontrol edin” şeklinde standart bir dönüş yapıldı. Bu yaklaşım, uygulamada yaşadığım teknik problemlerle ilgili herhangi bir çözüm sunmuyor ve uzun süredir biriken puanlarımı kullanamamama neden oluyor.

Yoğun ilgi gören bu kampanyanın daha sağlıklı işleyebilmesi için uygulamanın altyapısının güçlendirilmesini, özellikle stok yenileme dönemlerinde giriş ve hediye talep işlemlerinde yaşanan hataların giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.