to read complaints and reviews, or file yours.Nutella Uygulamasında Hediye Kazanmak İmkansızlaşıyor: Sürekli Hata Ve Güven Sorunu
Nutella uygulamasında bugün saat yaklaşık 11.00–11.40 arasında hediye kısmındaki hediyeleri almak için defalarca giriş yapmaya çalıştım ancak uygulama sürekli “Beklenmedik bir hata oluştu” uyarısı verdi ve sisteme giremedim. Yaklaşık 40 dakika boyunca tekrar tekrar denememe rağmen aynı hatayı alıp hediyelere ulaşamadım.
Hediyeler yüklendiğinde tarafıma bildirim geliyor, bildirimi alır almaz uygulamaya giriyorum fakat her seferinde hata kodu uyarısı nedeniyle işlem yapamıyorum. Dikkatimi çeken nokta, hediyeler tükendiği anda uygulamanın bir anda sorunsuz şekilde açılması ve hatanın ortadan kalkması oldu. Bu durum hem hakkaniyete aykırı hem de kullanıcı açısından güven zedeleyici bir deneyim oluşturuyor.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle, bildirimi aldığım anda almaya çalıştığım hediyenin hesabıma tanımlanmasını ve puanlarımı gerçekten kullanabildiğim, sorunsuz çalışan şeffaf bir sistem sunulmasını talep ediyorum.
Tüketicimizin şikayeti değerlendirmeye alınmıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi
Şikayet değerlendirmeye alınmış olup, tüketicimize ulaşılmaya çalışılmış fakat görüşme sağlanamamıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi
Kimse bana ulaşmadı. Aldığımız tüm kavanozlar boşa gitti. Puanım Ocak ayında sıfırlanacak ve ben bu biriktirdiğim puanlardan hiçbir şey alamadım. Madem böyle bir kampanya yapıyorsunuz o zaman puanı olan herkesin bu kampanyadan yararlanmasını sağlamalıydınız. Kâr amacı güdülüp müşteri memnuniyetinin hiç umursanmadığı bir sistemde artık yokum. Bir daha Nutella mutella almam.
