Nutella’da Dişe Benzer Yabancı Cisim Ve Yetersiz Müşteri Yanıtı

Nutella’nın 750 gramlık ürününü Aralık ayında Bizim Toptan’dan satın aldım. Ürünü açıp tüketirken içinden dişe benzer yabancı bir cisim çıktı. Gıda ürününün içinden böyle bir şey çıkması hem sağlığımız açısından hem de hijyen açısından beni ve ailemi ciddi anlamda endişelendirdi, o an gerçekten “ya bunu yutsaydık, zehirlenseydik, boğulsaydık” diye düşündüm.

Bu durum üzerine Nutella ile iletişime geçtim. Bana kamera ve arşiv araştırması yapılacağı söylendi, daha sonra geri dönüş yapıp kamerada herhangi bir olumsuzluk görünmediğini belirttiler. Buna rağmen ürünü kargoyla geri göndermemi, karşılığında sadece yeni ürün yollayabileceklerini ilettiler. Ürün üzerinde bulunan tüm bilgileri, parti/lot numarasını ve fiş/fatura gibi istenen belgeleri eksiksiz paylaştım.

Ancak hem içinden dişe benzer bir cisim çıkan ürünü benden geri istemeleri hem de bu ürüne ne yapılacağını açıklamamaları beni rahatsız etti. Ayrıca yaşadığım bu ciddi hijyen ve güven sorunu karşısında bir özür paketi talep ettiğimde, “Öyle bir uygulamamız yok, yapamıyoruz” şeklinde bir cevap aldım. Gıda güvenliği gibi hayati bir konuda bu kadar yetersiz, sıradan bir dönüş yapılmasını tüketici olarak gerçekten üzücü ve saygısız buluyorum.

Nutella’dan, yaşadığım bu olay için sadece yeni ürün gönderimi değil, aynı zamanda tüketici olarak ciddiye alındığımı hissettirecek şekilde açık ve net bir açıklama yapılmasını ve talep ettiğim özür paketinin gönderilmesini istiyorum. Sağlığımızı riske atan böylesine önemli bir konuda daha sorumlu, özenli ve telafi edici bir yaklaşım bekliyorum.