to read complaints and reviews, or file yours.Nutella Uygulamasında Puan Biriktirip Hediye Kazanamamak Hayal Kırıklığı Yaratıyor
Nutella uygulamasını yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve bu süre içinde düzenli olarak puan biriktirdim. Şu an hesabımda 3650 puan var ve özellikle kazak hediyesini alabilmek için bu puanları topladım. Ancak uygulamada kazak, bıçak gibi kayda değer tüm hediyeler neredeyse sürekli “tükendi” görünüyor, sadece indirim kodları sürekli aktif durumda.
Hediye stoklarının ne zaman açıldığı, ne zaman tükendiği asla anlaşılmıyor ve tüketiciye bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Uygulamada neredeyse bir yıldır bu hediyelere ulaşamıyoruz ve çevremdeki kullanıcıların da aynı durumdan şikayetçi olduğunu görüyorum. Puan biriktirmemize rağmen esas hediyelere erişememek bana göre tüketiciyi yanıltan, motivasyonu kıran bir durum.
Stokların adil biçimde yenilenmesini, stok açıldığı anda kullanıcılara bildirimle haber verilmesini ve biriktirdiğim puanlarla kazak hediyesini gerçekten alabilmeyi talep ediyorum.
Gelişme
Nutella uygulamasında uzun süredir puan biriktiriyorum. Yaklaşık bir yıldır, özellikle de son bir aydır kazak hediyesi için uğraşıyorum. Uygulamada kazak hediyesi olarak bir adet XS ve bir adet s beden kazak seçmek istedim ancak bir türlü alamadım.
Dünden bu yana adeta uygulamanın başında bekledim. Bildirim geldikten yaklaşık on dakika sonra hediyeler yüklendi, iki gün boyunca da telefonun başında bekledim. Hediyeler gelir gelmez görüyorum, hemen tıklıyorum fakat her seferinde ya “stok bitti” uyarısı alıyorum ya da “sistem hatası” veriyor. Bu durumun kesinlikle adil olmadığını düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde geçiştirilerek somut bir çözüm sunulmadı. Puanlarımı emek vererek biriktirdim ve artık bu puanlarım karşılığında iki kızıma bir adet XS ve bir adet s beden kazak gönderilmesini talep ediyorum. Bunun en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum ve kazakların açıkça adresime kargo ile gönderilmesini istiyorum.
Tüketicimizin şikayeti değerlendirmeye alınmıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi
Tüketicimiz ile görüşme sağlanmıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi
Bugün telefonun başında bekledim tam hediyeler girildi beklenmeyen hata oluştu deyip tekrar giriş yaptırdı sisteme dolayısıyla hediyeler gitti kime gitti belli değil gün içinde yüz kere girdiğim uygulama tam hediye yükleniyor sistem hatası deyip aldırmıyor sizce de mantıklı mı
Ferrero firmasından verilen cevabı ve yaptıklarını e-devlet üzerinden "Reklam ve Haksız Ticari Uygulama Şikayeti" uygulaması aracılığıyla şikayet ettim. Siz de edin.