Nutella Kavanozunda Yağ Pütürcükleri Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

Yıllardır düzenli olarak Nutella tüketen bir müşterinizim. Hepsiburada üzerinden aldığım 1000 gramlık cam kavanoz Nutella’yı ilk açtığım anda ürünün içinde yağ pütürcükleri olduğunu hem görüntüde hem de tattığımda fark ettim. Ürünün dokusu ve tadı alıştığım Nutella’dan bariz şekilde farklıydı.

Bu durum üzerine Nutella müşteri hizmetlerini aradım. Bana, ürünün depo muhafaza koşulları sebebiyle böyle olmuş olabileceği söylendi. Ancak buna rağmen herhangi bir telafi ya da müşteri memnuniyetine yönelik pratik bir çözüm sunulmadı. Bunun yerine ürünü tekrar kargoya götürmem, firmaya göndermem gibi beni oldukça uğraştıracak bir süreç anlatıldı.

Uzun yıllardır markanızı tercih eden bir müşteri olarak, “aslında üründe sorun yok” denilerek sorunun üzerinin kapatılmaya çalışılmasından ve çözüm yerine zahmetli bir prosedüre yönlendirilmekten rahatsız oldum. Bu süreçte beklediğim, sorunumun hızlı ve müşteri odaklı şekilde telafi edilmesi, mağduriyetimin giderilmesiydi.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, sorunlu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir telafi süreci başlatılmasını talep ediyorum.