Hediye Puan Kampanyasında Sürekli Stok Tükendi Uyarısı Ve Otomatik Yanıt Sorunu

Uzun zamandır Nutella’nın puan biriktirmeye dayalı yılbaşı kazağı kampanyasına katılıyorum. Yaklaşık 1 yıldır özellikle çoklu paket ürünler alarak puan topladım ve kampanya şartlarını yerine getirdim. Buna rağmen kazağı bir türlü alamıyorum.

Ürün zaten sınırlı sayıda ve neredeyse 1 milyon kişiye çok az sayıda kazak düşecek şekilde planlanmış gibi görünüyor. Daha önce de aynı sorun yüzünden şikayet oluşturdum, beni aradılar ve “sistemi sürekli kontrol edin, binlerce kişi aynı anda yükleniyor” gibi tatmin etmeyen açıklamalar yaptılar. Buna rağmen yine sabredip kampanyayı takip ettim.

Bugün saat 15.05 civarında sisteme girip stokta görünen yılbaşı kazağını seçmeye çalıştım. Ürün stokta görünüyor olmasına rağmen üzerine bastığım anda “stok tükendi” hatası alıyorum. Yani kullanıcıya stok varmış gibi gösterilip, seçim aşamasında stok yok deniyor. Bu durum iyi niyetli ve şeffaf bir kampanya yürütülmediği izlenimini veriyor.

Daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de tatmin edici bir cevap alamadım ve bu görüşmeden sonra evime Nutella almamaya karar verdim. Kampanyaya güvenip dediklerinizi yapıyoruz, puan topluyoruz ama sonuç değişmiyor.

Ben Nutella’dan tüketiciyi bu şekilde hayal kırıklığına uğratmamasını, kampanya sürecini şeffaf ve adil hale getirmesini ve gerçekten hak eden kullanıcılara vaat edilen ürünü ulaştırmasını talep ediyorum. İnsanların emeği ve zamanı ile bu şekilde oynanmamasını istiyorum.