Bozuk Nutella Ürünü Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Ferrero Rocher markasına ait 630 gramlık Nutella çikolata ürünüyle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. BİM mağazasından aldığım bu ürünü, evde zaten az kalmış bir Nutella bulunduğu için hemen açmadım. Birkaç gün sonra kızım kavanozu açıp yemiş. Akşam olduğunda ben de bir kaşık almak istediğimde ürünün dokusunun ve görüntüsünün alışık olduğumuz Nutella’dan tamamen farklı olduğunu fark ettim. Ürün son kullanma tarihi 21.10.2026 olmasına rağmen bozulmuş bir görünümdeydi. Bunun üzerine fotoğraflarını çekip, çocuklarımın sağlığını riske atmamak için ürünü çöpe attım.

14 Ocak 2026 tarihinde ilk olarak Instagram üzerinden Nutella hesabına direkt mesaj yoluyla ulaştım. 16 Ocak’ta bana geri dönüş yaptılar ve istedikleri bilgileri eksiksiz şekilde tamamladım. Ardından bana Nutella’nın iletişim mail adresini verdiler, ben de durumu detaylı olarak mail ile ilettim. Eksik görülen noktalar için tekrar dönüş aldım, istenen ek bilgileri de mail üzerinden tekrar gönderdim.

Daha sonra 19 Ocak’ta müşteri temsilcisi beni telefonla aradı ve şikayetimi tekrar anlattım. Görselleri, ürünün görüntüsünü, son tüketim tarihini ve barkodunu kendilerine ilettiğimi, ürünü çocuklarımın sağlığını düşündüğüm için çöpe attığımı belirttim. Müşteri temsilcisi ürünü kendilerinin sağlayacağı bir kod ile iade etmem durumunda yeni ürün gönderebileceklerini, ancak ürünü çöpe attığım için yardımcı olamayacaklarını söyledi. Yani sadece sağlığı ön planda tuttuğum ve bozuk gördüğüm ürünü imha ettiğim için adeta hatalı taraf benmişim gibi bir yaklaşım sergilendi. Sonrasında dosyanın arşive iletileceği ve inceleneceği söylendi, fakat o günden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yıllardır Ferrero ürünlerini tercih eden bir tüketici olarak, bu süreçte hem ürünün bozuk çıkması hem de müşteri memnuniyeti açısından bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşımla karşılaşmak beni gerçekten üzdü. Bozuk çıkan Nutella için ürün değişimi yapılmasını, ayrıca yaşanan bu süreç ve iletişim şekli nedeniyle tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.