Arızalı Hoparlörün Yerine Söz Verilen Nutella Hediyeleri Gönderilmedi

Nutella uygulamasının “Nutellalı Hedeflerim” kampanyasından geçtiğimiz ay hediye hoparlör kazandım. 18.02.2026 tarihinde hoparlör elime ulaştı; ancak ürün arızalı çıktığı için iade etmem istendi ve ben de ürünü geri gönderdim.

İadem sonrası yaklaşık bir hafta içinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve hoparlör ellerinde olmadığı için yerine Nutella 750 gr çikolata ve Nutella tabağı göndereceklerini söylediler. Ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir kargo gönderimi yapılmadı, tarafıma kargo takip numarası da iletilmedi. Bu süreçte toplam dört kez müşteri hizmetleriyle görüştüm; her seferinde kargo takip numarasının beklendiği söylendi fakat net bir gönderim tarihi verilmedi.

Arızalı gelen hoparlörün yerine tarafıma söz verilen Nutella 750 gr çikolata ve Nutella tabağının daha fazla gecikmeden, en kısa sürede kargoya verilerek gönderilmesini talep ediyorum.