to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Haksız İade Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet
24 Ağustos’ta Nusret Kuyumculuk internet sitesinden 1047 TL tutarında İnci küpe siparişi verdim (Sipariş No: TS240811681). Ürünümün 26 Ağustos’ta teslim edilmesi gerekiyordu ancak 28 Ağustos’ta elime ulaştı. Teslimat sürecinde üç kez kargo firmasıyla iletişime geçmek zorunda kaldım. İstanbul içi teslimat olmasına rağmen yaşanan bu gecikmeden dolayı mağdur oldum.
Ürünü beğenmediğim için iade talebinde bulundum. Ancak firma, iade için tarafıma 300 TL kargo ve 100 TL ambalaj ücreti olmak üzere toplamda 400 TL kesinti yapılacağını iletti. Sebep olarak da ürünün kusurlu olmamasını ve beğenmeme gerekçesinin geçerli olmadığını belirttiler. Oysa firmanın internet sitesinde bu şekilde bir bilgilendirme kesinlikle yer almıyor. Ayrıca, müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde, 1942 yılından beri hizmet verdiklerini belirtmelerine rağmen, 100 TL’lik ambalaj ücretini dahi müşteriden kesmekte bir sakınca görmediklerini açıkça ifade ettiler. Üstelik ürünün orijinal kutusu da kullanılabilir durumda, 100 TL fiyatı olmayan kutunun fotoğraflarını da paylaşıyorum. 1942 yılından beri faaliyet gösterdiği söylenen köklü bir firmaya, böyle bir tavır ve yaklaşım kesinlikle yakışmamaktadır. Helalinden kazanılmamış bir meblağı kazanç olarak görmeleri kendi tercihleri olabilir, ancak ben tarafıma yapılan bu kesintiyi ne doğru buluyorum ne de hakkımı helal ediyorum. Ayrıca firmadan 2 ürün aldım, sadece 1 tanesini iade etmek istedim!
Müşteri temsilcisinin yaklaşımı son derece ukalaca ve çözümden uzak bir şekildeydi. “Bu sizin yorumunuz, isterseniz Tüketici Hakları'na başvurabilirsiniz” şeklinde konuşuldu. Bu tavrı ve firmanın iade politikasını hem etik bulmuyorum hem de müşteri memnuniyetine yakışmadığını düşünüyorum.
1047 TL’lik alışverişimin iadesinin, yasal mevzuat ve firmanın internet sitesinde belirtilen şartlara uygun şekilde, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Şikayetiniz bize ulaştı. Yaşadığınız bu problem ve memnuniyetsizliğiniz için üzgünüz, öncelikle siparişiniz verildiği resmi tatil olan pazar gününün ertesi günü ilk mesai günü 25 Ağustos Pazartesi Yurtiçi Kargo firmasına teslim edilmiştir. Kargo firmasında oluşan mücbir sebepler için her ne kadar üzgün olsak ta sorumluluğu kargo firmasına aittir. Ürün İade talebinize ilgili olarak, ürün alırken kabul ettiğiniz sözleşmede de çok açık bir ifade ile belirtildiği üzere, kişiye özel ürünlerin iadesi mümkün değildir sipariş notunuzda sizin isteğiniz üzerine ürün farklı renk ile gönderilmiştir dolayısı ile ürün kişiselleştirilmiştir. Buna rağmen müşteri memnuniyeti adına iadesini yapabileceğiniz belirtilmiştir. Talep edilen ücretler sadece kutu bedeli için değil, kargo firmasına ödenen, kişiselleştirme için ödenen, tekrar stoklama için yapılan temizleme etiketleme ve bu işlemlerin işçilikleri vs. Karşılığı talep edilen bedelleridir, bu hizmetler sizin satın alma talebiniz sonucu gerçekleşmiş / gerçekleşecek masraflardır ve hizmet bedeli olduğundan dolayı gerçekleştikten sonra fiziki iadesi olamayacağından para iadesi de mümkün değildir. Saygılarımızla...
Çok haklısınız etiketleme ve temizleme çok masraflı ve iş yükü olan bir şey! Siz kendinizi manav zannediyorsunuz galiba, çok ayıp, her açıklamanız bir öncekinden daha kötü! Sizde dahil hiç kimse küpe alırken sözleşmeye bakmaz, eeb sitenizde bu bilgi niye yazmıyorsunuz? Ayrıca kişiselleştirme dediğiniz şey İnci küpenin, metal kısmının silver değil de Gold olması! Ve tabii ki bana telefonda bunu bir sebep olarak söylemediniz. Ödediğim parayı ve harcadığım zamanı size helal etmiyorum. Pazarınızdan hayır görün.
Çok haklısınız etiketleme ve temizleme çok masraflı ve iş yükü olan bir şey! Siz kendinizi manav zannediyorsunuz galiba, çok ayıp, her açıklamanız bir öncekinden daha kötü! Sizde dahil hiç kimse küpe alırken sözleşmeye bakmaz, eeb sitenizde bu bilgi niye yazmıyorsunuz? Ayrıca kişiselleştirme dediğiniz şey İnci küpenin, metal kısmının silver değil de Gold olması! Ve tabii ki bana telefonda bunu bir sebep olarak söylemediniz. Ödediğim parayı ve harcadığım zamanı size helal etmiyorum. Pazarınızdan hayır görün.
