Teslimat Gecikmesi Ve Haksız İade Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet

24 Ağustos’ta Nusret Kuyumculuk internet sitesinden 1047 TL tutarında İnci küpe siparişi verdim (Sipariş No: TS240811681). Ürünümün 26 Ağustos’ta teslim edilmesi gerekiyordu ancak 28 Ağustos’ta elime ulaştı. Teslimat sürecinde üç kez kargo firmasıyla iletişime geçmek zorunda kaldım. İstanbul içi teslimat olmasına rağmen yaşanan bu gecikmeden dolayı mağdur oldum.

Ürünü beğenmediğim için iade talebinde bulundum. Ancak firma, iade için tarafıma 300 TL kargo ve 100 TL ambalaj ücreti olmak üzere toplamda 400 TL kesinti yapılacağını iletti. Sebep olarak da ürünün kusurlu olmamasını ve beğenmeme gerekçesinin geçerli olmadığını belirttiler. Oysa firmanın internet sitesinde bu şekilde bir bilgilendirme kesinlikle yer almıyor. Ayrıca, müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde, 1942 yılından beri hizmet verdiklerini belirtmelerine rağmen, 100 TL’lik ambalaj ücretini dahi müşteriden kesmekte bir sakınca görmediklerini açıkça ifade ettiler. Üstelik ürünün orijinal kutusu da kullanılabilir durumda, 100 TL fiyatı olmayan kutunun fotoğraflarını da paylaşıyorum. 1942 yılından beri faaliyet gösterdiği söylenen köklü bir firmaya, böyle bir tavır ve yaklaşım kesinlikle yakışmamaktadır. Helalinden kazanılmamış bir meblağı kazanç olarak görmeleri kendi tercihleri olabilir, ancak ben tarafıma yapılan bu kesintiyi ne doğru buluyorum ne de hakkımı helal ediyorum. Ayrıca firmadan 2 ürün aldım, sadece 1 tanesini iade etmek istedim!
Müşteri temsilcisinin yaklaşımı son derece ukalaca ve çözümden uzak bir şekildeydi. “Bu sizin yorumunuz, isterseniz Tüketici Hakları'na başvurabilirsiniz” şeklinde konuşuldu. Bu tavrı ve firmanın iade politikasını hem etik bulmuyorum hem de müşteri memnuniyetine yakışmadığını düşünüyorum.

1047 TL’lik alışverişimin iadesinin, yasal mevzuat ve firmanın internet sitesinde belirtilen şartlara uygun şekilde, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma gerçekleştirilmesini talep ediyorum.