to read complaints and reviews, or file yours. 
Nurederm üzerinden Genosys ve Snowcell markalarına ait ürünlerin satış sürecinde yaşadığım durum nedeniyle şikayetçiyim.
Satış danışmanı B**** Hanım, katalog üzerinden ve telefon görüşmemizde Genosys ürünlerinin fiyatlarının tüm satış kanallarında sabit olduğunu, değişiklik göstermediğini açık ve net bir şekilde ifade etti. Bu bilgi, satın alma kararımızın temel dayanağı oldu.
Ancak bu beyanın gerçeği yansıtmadığı, arkadaşımın aynı Snowcell Kit ürününü bu ay başında, yani yalnızca 6 gün önce, bize sunulan fiyatın yaklaşık yarısına satın almış olması ve buna ait faturanın elimde bulunmasıyla ortaya çıktı. Buna rağmen bize aynı ürün için çok daha yüksek bir bedel üzerinden satış yapılmaya çalışılması, fiyat politikanızda ciddi bir tutarsızlık olduğunu ve müşteri güveninin zedelendiğini göstermektedir.
Burada özellikle şunu belirtmek istiyorum: Bu kadar yüksek bir fiyat farkı varken, satış danışmanlarının "fiyatlar sabit" demek yerine, güncel fiyatları mutlaka kontrol edip araştırarak sipariş girmesi gerektiğini düşünüyorum. Araştırılmadan, teyit edilmeden verilen bu net fiyat bilgisi, ortaya çıkan büyük fiyat farkı nedeniyle hem bizi mağdur etmekte hem de markaya olan güveni ciddi şekilde sarsmaktadır.
Ayrıca, ürünü temin edebilmek için satış danışmanına defalarca ulaşmak zorunda kalmamız, geri dönüşlerin gecikmesi veya hiç yapılmaması, markalarınızı satın alabilmek için sürecin peşinden koşmak zorunda kaldığımız bir tablo oluşturdu. Bu ilgi eksikliği, premium ve kurumsal bir marka imajıyla bağdaşmayan bir satış deneyimi yarattı.
Bu yaklaşımın, Genosys ve Snowcell gibi güven ve istikrar üzerine inşa edildiğini düşündüğümüz markalara zarar verdiğini, özellikle satış danışmanlarının fiyat konusunda "sabit, değişmez" şeklinde kesin ifadeler kullanmasının, fiili durumla örtüşmediğinde marka itibarını doğrudan zedelediğini belirtmek isterim.
Konuya ilişkin faturalı belge tarafımda mevcut olup, talep edilmesi halinde paylaşabilirim. Amacım tartışma yaratmak değil, markalarınızın şeffaf, tutarlı ve güvenilir bir satış anlayışına sahip olmasına katkı sağlamaktır. İlgili satış sürecinin tarafınızca incelenmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Merhaba aynı sipariş no ve satıcı Bioderma olarak verdiğim siparişten ürün çıkmadı. Değerlendirme platformunda satıcı farklı olarak izlendi sonrasında. Ürün elime geçmemesine ve bu hususu ısrarla bildirmeme rağmen sonuç alınamadı. 500 TL gibi bir rakam çok önemli değil gibi görünse de birincisi para...
Sözde kendini bir marka sanan Nurederm, 20 gündür kargomu elime ulaştırmıyor. 0850'li hattan Nurederm Kozmetik'ten arayan müşteri temsilcisi, 'Adreste yokmuşsunuz, kargonuz Konaklı şubesinde, isterseniz alabilirsiniz' diye beni yönlendiriyor. Antalya Alanya'nın sıcağında, 7 aylık bebekle nereye gide...
Yakın zamanda kullanmaya başladığım Bioderma Spot Güneş Kremi, cildimde beklenmeyen ve rahatsız edici bir etkiye yol açtı. Ürünü uyguladığımda yüzümde pütür pütür bir görüntü oluştu, cildim kremi asla emmedi ve yoğun bir tabaka gibi kaldı. Aynı zamanda cildimde alerjik belirtiler, kaşıntı ve kızarık...
Bioderma, Esthederm ve Etat pur gibi markaların Türkiye temsilciliğini yapan Naos Stars üzerinden Etat pur ürünleri aldım. Fakat aynı ürünleri eczaneye sorduğumda fiyatın kampanya nedeni ile %50 indirimli olduğunu öğrendim. Akabinde müşteri destek hattı ile iletişime geçtim. Bana cevap olarak eczane...
2 Aralık'ta Dermoeczanem sayfasından Bioderma Atoderm ürünlerinden sipariş verdim. Ürünlerin orijinalliğini teyit ettim ve sıkıntı yaşamadım. Şikayetimi dile getirmeden önce öncelikle Dermoeczanem'e ilgilerinden ötürü teşekkür ederim fakat aynı şeyi ne yazık ki Bioderma müşteri hizmetleri için söyle...
Yorumlar