Fiyat Tutarsızlığı Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Güven Kaybı

Nurederm üzerinden Genosys ve Snowcell markalarına ait ürünlerin satış sürecinde yaşadığım durum nedeniyle şikayetçiyim.

Satış danışmanı B**** Hanım, katalog üzerinden ve telefon görüşmemizde Genosys ürünlerinin fiyatlarının tüm satış kanallarında sabit olduğunu, değişiklik göstermediğini açık ve net bir şekilde ifade etti. Bu bilgi, satın alma kararımızın temel dayanağı oldu.

Ancak bu beyanın gerçeği yansıtmadığı, arkadaşımın aynı Snowcell Kit ürününü bu ay başında, yani yalnızca 6 gün önce, bize sunulan fiyatın yaklaşık yarısına satın almış olması ve buna ait faturanın elimde bulunmasıyla ortaya çıktı. Buna rağmen bize aynı ürün için çok daha yüksek bir bedel üzerinden satış yapılmaya çalışılması, fiyat politikanızda ciddi bir tutarsızlık olduğunu ve müşteri güveninin zedelendiğini göstermektedir.

Burada özellikle şunu belirtmek istiyorum: Bu kadar yüksek bir fiyat farkı varken, satış danışmanlarının "fiyatlar sabit" demek yerine, güncel fiyatları mutlaka kontrol edip araştırarak sipariş girmesi gerektiğini düşünüyorum. Araştırılmadan, teyit edilmeden verilen bu net fiyat bilgisi, ortaya çıkan büyük fiyat farkı nedeniyle hem bizi mağdur etmekte hem de markaya olan güveni ciddi şekilde sarsmaktadır.

Ayrıca, ürünü temin edebilmek için satış danışmanına defalarca ulaşmak zorunda kalmamız, geri dönüşlerin gecikmesi veya hiç yapılmaması, markalarınızı satın alabilmek için sürecin peşinden koşmak zorunda kaldığımız bir tablo oluşturdu. Bu ilgi eksikliği, premium ve kurumsal bir marka imajıyla bağdaşmayan bir satış deneyimi yarattı.

Bu yaklaşımın, Genosys ve Snowcell gibi güven ve istikrar üzerine inşa edildiğini düşündüğümüz markalara zarar verdiğini, özellikle satış danışmanlarının fiyat konusunda "sabit, değişmez" şeklinde kesin ifadeler kullanmasının, fiili durumla örtüşmediğinde marka itibarını doğrudan zedelediğini belirtmek isterim.

Konuya ilişkin faturalı belge tarafımda mevcut olup, talep edilmesi halinde paylaşabilirim. Amacım tartışma yaratmak değil, markalarınızın şeffaf, tutarlı ve güvenilir bir satış anlayışına sahip olmasına katkı sağlamaktır. İlgili satış sürecinin tarafınızca incelenmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.