Siparişim Habersiz İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilmedi

6 Ekim’de Nun Dekoratif Halı’nın kendi sitesinden 43122 numaralı siparişi verdim. Sipariş sırasında 7-10 iş günü içinde teslimat sözü verildi. Süreç boyunca defalarca iletişime geçtim ve her defasında üretim kaynaklı bir hata olduğu, en kısa sürede teslim edileceği söylendi. Özellikle halının acil olduğunu belirttim ve bana “Aciliyetinizi iletiyorum, sevkiyatı olduğundan dolayı direk kargo çıkışı yapılacaktır. Cumartesi gününe (18.10.2025) yetiştireceğiz.” şeklinde bilgi verildi.

Ancak bu sözlerin üzerinden 4-5 gün geçtikten sonra, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişim iptal edilmiş. Sebep olarak stok hatası gösterildi. İptal işlemini de ancak bugün, siparişlerim kısmından tesadüfen fark ettim. Ödediğim 1850 TL iade edilmiş ancak bununla ilgili de önceden bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “yapabileceğimiz bir şey yok” yanıtı aldım ve hiçbir çözüm önerisi sunulmadı.

İlk alışverişimde böyle bir mağduriyet yaşadım. Siparişin aciliyeti defalarca belirtilmiş olmasına rağmen hem verilen sözlerin tutulmaması hem de habersiz iptal ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Özür dilenmesini ve mağduriyetimin telafisi için en kısa sürede halının temin edilmesini talep ediyorum.