Nun Halı’nın Ayıplı Halısının Kısa Sürede Deforme Olması Ve İade Talebi

23 Haziran 2026 tarihinde Nun Halı isimli firmadan mutfağım için 120 × 300 cm ölçülerinde Sisal Plus model bir halı satın aldım. İlk aldığım ürün küçük geldiği için 26 Haziran’da firmaya ulaşıp değişim talep ettim, ücret farkını da ödeyerek daha büyük ölçüdeki halının gönderilmesini sağladım. Halıyı teslim aldıktan sonra yalnızca 15–20 gün kadar çok kısa bir süre kullanmama rağmen halının sadece iki tarafında ciddi deformasyonlar ve atmalar meydana geldi.

Ben üründeki bu sorunu fark ettiğimde 15 Temmuz Salı günü firmayla iletişime geçerek halının deforme olduğunu, kısa sürede böyle bir sorun yaşanmaması gerektiğini iletip değişim talep ettim. Ancak tarafıma hiçbir teknik inceleme yapılmadan, ürüne bakılmadan ezbere bir yaklaşımla “Kullanmış olduğunuz Dyson süpürgeden kaynaklı kullanıcı hatası” şeklinde geri dönüş yapıldı. Eğer iddia ettikleri gibi hasar süpürgeden kaynaklı olsaydı, halının tamamında ya da süpürülen her bölgede benzer deformasyonların olması gerekirdi; oysa hasar sadece iki kenarda yoğunlaşmış durumdadır. Bu durumun üretim sürecinden kaynaklanan bir imalat hatası, yani ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Nun Halı firmasının resmi sosyal medya hesaplarında Sisal Plus serisi halıların özellikle Dyson süpürge ile süpürüldüğü tanıtım videoları ve paylaşımlar bulunmaktadır. Firma bu ürünü “Dyson ile temizlenebilir” algısıyla pazarlarken, ürün çok kısa sürede deforme olduğunda aynı markayı gerekçe gösterip sorumluluktan kaçmaktadır. Bu çelişkili tutumun hem 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na hem de dürüstlük kuralına aykırı olduğunu değerlendiriyorum. Kaldı ki bu çelişkiyi kendilerine ekran görüntüleriyle iletmeme rağmen firma yetkilileri mesajlarıma geri dönmemiş, WhatsApp üzerinden yanıt vermeyi kesmiş ve Instagram hesapları üzerinden de beni engellemiştir.

Sipariş numaram 74077’dir. Kısa sürede deforme olan bu ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, halının bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iadesini ve sürecin Tüketici Hakları’na uygun şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.