Hasarlı Halı Teslimatı: İade Ve Ücret İadesi Talebi

Eşim adına, nun Halı firmasından online olarak 70737 numaralı sipariş ile iki adet mutfak halısı satın aldık. Ödemeyi kredi kartı ile, yaklaşık 6.000 TL tutarında gerçekleştirdik. Ürünler 19.05 tarihinde DHL Kargo’nun Çakırlar Yenimahalle Ankara şubesi tarafından tarafımıza teslim edildi. Halılar tek bir poşet içerisinde gönderilmişti.

Kargo paketini açtığımızda halılardan birinin kenarında ip atması şeklinde belirgin bir deformasyon olduğunu gördük. Paketi açar açmaz durumu fark ettiğimiz için hasarlı bölgenin fotoğraflarını da hemen çektik. Görüntülerden de anlaşıldığı üzere hasarın düşme ya da yüksekten atılma kaynaklı olduğu çok net şekilde belli olmaktadır.

Durumu nun Halı firmasına iletip fotoğrafları gönderdiğimizde, kargoda hasar tespit tutanağı tutulması gerektiği, aksi takdirde hasarı kabul etmeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine DHL Kargo ile görüştüğümüzde ise, hasar tespit tutanağının yalnızca teslimat anında tutulabildiğini, daha sonraki zamanlarda geçmişe dönük tutanak düzenlemediklerini ve kendi şubelerinde de nakil sırasında oluşan hasara dair herhangi bir kayıt bulunmadığını ilettiler. Yani taşıma sırasında oluştuğu açık olan bu hasarla ilgili iki taraf da sorumluluk almamaktadır.

Sonuç olarak, halılardan biri taşıma sırasında hasar görmüş, biz de paketi teslim alırken dışarıdan fark edemediğimiz bu hasarı, paketi açar açmaz fotoğraflayarak kayıt altına almış bulunuyoruz. Taşımadan kaynaklı bu sorun nedeniyle, hasarlı ürünün iadesini ve ücretinin tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum.

Gerek nun Halı’nın, gerekse DHL Kargo’nun bu mağduriyeti gidermek üzere sürece çözüm odaklı yaklaşmasını ve ürün iademin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.