Null Coffee Roasters Siparişimde Gecikme Yaşadım

21 Eylül tarihinde Null Coffee’nin internet sitesi üzerinden çekirdek kahve siparişi verdim. Siparişimin ardından firmanın kendi web sitesindeki “satın aldıklarım” sayfasında kargo takip numarası ya da kargo takip linki yer almadı. Kargo ile ilgili tek bilgilendirme, Null Coffee yerine üçüncü taraf bir firma olan Shopify üzerinden, yengec.co ismiyle gelen maildeki gönderi linkiyle yapıldı. Kendi siteleri üzerinden sağlıklı bir kargo takibi sunmamaları benim için ilk ciddi memnuniyetsizlik oldu.

Daha sonra Yurtiçi Kargo tarafından ürünün teslim edilemediğine dair ne bir telefon araması ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Adresimde olduğum halde bana ulaşılmadan gönderi doğrudan satıcıya iade edilmiş. Ürünün hangi şubede beklediğine veya ne zaman iade edildiğine dair Yurtiçi Kargo tarafından bana hiçbir bilgi verilmedi.

Bunun üzerine Null Coffee’den, siparişimin Yurtiçi Kargo tarafından kendilerine iade edildiğine dair bir e-posta aldım ve ürünü tekrar gönderebileceklerini, fakat bunun için 115 TL ek ücret ödemem gerektiğini ilettiler. Ben ise bu ek ücreti kabul etmediğimi, öncelikle siparişin iptal edilmesini, istersem daha sonra yeniden sipariş verebileceğimi ya da doğrudan ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Bu mailimden sonra ise üç gündür Null Coffee tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Toplamda 1.872 TL ödeme yapmış olmama rağmen, kargom elime ulaşmadığı gibi hem Null Coffee tarafında yetersiz bilgilendirme ve ilave ücret talebiyle hem de Yurtiçi Kargo tarafında habersiz iade süreciyle mağdur edildim.

Null Coffee’den siparişime ait ödemenin tamamının gecikmeden iade edilmesini ve bu süreçte neden düzgün bir kargo takibi ve müşteri bilgilendirmesi yapılmadığı konusunda açıklama bekliyorum. Yurtiçi Kargo’nun da teslimat sürecinde bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden gönderiyi iade etmesiyle ilgili inceleme yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.