Ödenen Kahve Siparişi Kargoya Verilmedi Ve İletişim Kurulamıyor

4 gün önce Natural Harvest Coffee’nin internet sitesinden 3 paket kahve satın aldım. 2.465 TL tutarındaki ücret kartımdan tahsil edilmesine rağmen siparişimin durumuna, onayına veya kargoya verildiğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım bu gecikme üzerine firmaya ulaşmak için Instagram üzerinden mesaj gönderdim ancak cevap verilmedi. Resmi e-posta adreslerine detaylı şekilde durumu anlattığım mailler attım, onlara da dönüş yapılmadı. Web sitelerinde yer alan iletişim telefonunu aradım ve WhatsApp üzerinden yazmayı denedim fakat sitede paylaşılan numaranın yanlış ya da geçersiz olduğunu gördüm.

Parasını ödediğim ürünler ortada yok, firma fiilen ulaşılamaz durumda ve paylaşılan iletişim bilgilerinin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Karşımda hiçbir muhatap bulamamam iyi niyetli bir ticaret anlayışı ile bağdaşmamaktadır.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, sipariş numarası 6772 olan alışverişime ait ürünlerin acilen kargoya verilmesini, eğer ürünler gönderilmeyecekse de 2.465 TL tutarındaki ödemenin kuruşu kuruşuna kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankama harcama itirazında bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.