Nuhun Gemisi Kıbrıs Otel’de Kapı Kilidi Arızası Ve Personel Tutumu Nedeniyle Sürekli Mağduriyet

10-14 Ağustos tarihleri arasında annemle birlikte ETS Tur üzerinden rezervasyon yaptırarak Nuhun Gemisi Kıbrıs Otel’de yaptığım konaklamadan maalesef ciddi anlamda memnuniyetsiz ayrıldım.

Tatil boyunca yaşadığım sorunlar yalnızca küçük aksaklıklardan ibaret değildi. Özellikle oda ve kapı kilidiyle ilgili tekrar eden problemler, tatilimin konforunu ve güvenliğini ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

Konaklamamın başlangıcında tarafımıza balayı odası verilmiş, ancak daha sonrasında bu oda değiştirilerek farklı bir odaya yönlendirildik. Yeni odaya geçtiğimizde oda kasasının çalışmadığını, kapı kilidinin arızalı olduğunu ve televizyon kumandasının çalışmasına rağmen kırık durumda olduğunu tespit ettik.

Özellikle kapı kilidiyle ilgili yaşanan sorun kabul edilebilir seviyenin çok üzerindeydi. Odamızda kişisel eşyalarımız bulunmasına rağmen kapının arızası nedeniyle teknik servisin gelmesi için yaklaşık 45 dakika beklemek zorunda kaldık ve teknik servis müdahalesiyle sorun giderildi. Ancak aynı akşam odaya döndüğümde kapı tekrar arızalandı ve yeniden yardım talep etmek zorunda kaldım.

Asıl ciddi problem ise tatilimin ikinci günü akşamı yaşandı. Odaya geldiğimde yine kapıyı açamadım ve artık yaşanan durumun kabul edilemez olduğunu düşünerek doğrudan lobiye indim. Bu esnada resepsiyonda görev yapan T**** Bey’in yaklaşımı ve iletişim tarzından son derece rahatsız oldum. Yaşadığım mağduriyet karşısında çözüm odaklı ve misafir memnuniyetini gözeten bir yaklaşım yerine, saygısız ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım.

Bu noktada Gece Müdürü E**** Hanım ve Teknik Servis Müdürü H**** Bey’in devreye girerek beni sakinleştirmeye ve sorunu çözmeye çalıştıklarını özellikle belirtmek isterim. Kendilerine bu konudaki yaklaşımları için teşekkür ederim. Buna rağmen yaklaşık 1 saat lobide bekletildikten sonra odanın sorununun giderildiği bilgisi tarafıma verildi. Teknik Servis Müdürü H**** Bey ile birlikte odaya kontrol amacıyla çıktığımızda ise, “tamir edildi” denilmesine rağmen kapıyı yine açamadık. Teknik servis yeniden çağrıldı ve yaklaşık 30 dakika daha süren müdahale sonucunda sorun ancak çözülebildi.

Özetle, konaklamam boyunca aynı kapı ve oda problemi nedeniyle defalarca mağdur oldum, odamda bulunan kişisel eşyalarıma erişemediğim zamanlar oldu ve tatilimin ciddi bir bölümünü otel personelinin teknik sorunlarını çözmesini bekleyerek geçirmek zorunda kaldım.

Bunun yanı sıra otelin yiyecek-içecek hizmetleri konusunda da beklentilerimin karşılanmadığını belirtmek isterim. Yemek çeşitliliği fazla olmasına rağmen lezzet ve kalite açısından beklentimin oldukça altında kaldığını düşünüyorum. Aynı şekilde sunulan alkollü içeceklerin kalitesi de son derece düşüktü.

Yaşanan tüm bu sorunlara ek olarak, ETS Tur rehberi O*** Bey’e ihtiyaç duyduğum zamanlarda zamanında ulaşamadım. Kendisine ulaştığım durumlarda çoğunlukla 1-2 saat sonra geri dönüş alabildim. Tatil sırasında ciddi bir oda ve güvenlik problemi yaşarken, rezervasyonu gerçekleştirdiğim tur şirketinin temsilcisine zamanında ulaşamamış olmak mağduriyetimi daha da artırdı.

Tüm bu yaşananların ardından, Nuhun Gemisi Kıbrıs Otel yönetiminin tarafımı arayarak yaşanan mağduriyetle ilgili açıklama yapmasını ve samimi bir özürlerini iletmelerini bekliyorum.