to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Gönderimi Ve Şeffaf Kumaş Nedeniyle İade Şikayeti
Nuhbe Giyim’in kendi internet sitesinden ekru renk olarak “Çin düğmeli keten kap” sipariş ettim. Dün ürün elime geçtiğinde paketin üzerinde ekru yazmasına rağmen ürünün üzerindeki etikette taş rengi yazdığını ve bana gönderilen ürünün de taş renk olduğunu gördüm. Ayrıca ürün kumaşı oldukça iç gösteriyor.
Dün itibarıyla iade için müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeye çalıştım; ancak telefon ve WhatsApp hattından hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sadece sosyal medya hesaplarını etiketleyerek paylaşım yaptığımda fark edilip dönüş yaptılar, buna rağmen WhatsApp hattından hâlâ cevap gelmedi, resmen kendi kendime konuşuyorum.
Sipariş numaram 193T. C. 5226B’dir. Ürünü bugün iade edeceğim ancak paramı ne şekilde ve ne zaman alacağım konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, iletişim kanalları sağlıklı çalışmıyor. Tarafıma, ödemenin yalnızca alışveriş yaptığım karta iade edilebileceği söylendi; ancak bu kart bilgilerimin çevrim içi ortamda üçüncü kişilerin eline geçmiş olabileceğinden şüphelendiğim için kartı kapatma kararı aldım ve iadenin bu karta yapılmamasını, tarafımca iletilen IBAN’a yapılmasını talep ettiğimi özellikle belirttim.
Yanlış renk gönderimi ve şeffaf kumaş sebebiyle ürünü iade etmek, ödediğim ücretin en kısa sürede güvenli şekilde tarafıma iadesini ve müşteri hizmetleri iletişimlerinin de düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu iletişim problemi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de kesinlikle başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Nuhbe firmasından 1.619 TL tutarında Çin düğmeli keten kap satın aldım. Ürünü iade ettim, iade onaylandıktan sonra 27 Temmuz 2026 tarihinde ücret iadesi hesabıma yatırıldı. Ancak bu tutarı başka bir alışverişte kullanmak istediğimde, iade tutarının eksik yattığını fark ettim.
Nuhbe’nin kendi iade ve değişim şartlarında, kargo ücreti ödeyerek yapılan alışverişlerde ücret iadesinden 140 TL kesileceğinin yazmasına rağmen, benden kargo ücreti olarak hem geliş hem gidiş olmak üzere toplamda 260 TL kesinti yapılmış. Yani belirtilen kesinti tutarının üzerinde, haksız bir kesinti ile karşı karşıya bırakıldım.
Kendilerine yazdığımda, ürün için 1.499 TL ve kargo için 120 TL olmak üzere toplam 1.619 TL tahsil ettiklerini, 120 TL’nin kargo firmasına gittiğini, geriye kalan 1.499 TL üzerinden iade yapıldığını ve bu tutardan da 140 TL “kargo hizmet bedeli” kestiklerini, bu nedenle iade tutarımın doğru olduğunu söylediler. Siparişi oluştururken ödediğim kargo ücretinin benim adıma sunulan bir hizmet bedeli olduğunu ve bu paranın kendilerine hiç gelmediğini ifade ediyorlar, ancak paylaştıkları iade politikalarında böyle bir açıklama bulunmuyor.
Ayrıca sitelerindeki iade politikasının en altında “iade kargo ücretleri tüketiciye aittir” ibaresi yer alıyor. Eğer ilk siparişte ödenen kargo ücretinin tamamen tüketiciye yüklenmesi ve iade sırasında ayrıca 140 TL’lik kesintinin yapılması gibi bir uygulamaları varsa, bunun da iade politikalarında açık, net ve çelişkisiz biçimde belirtilmesi gerekirdi. Sayfalarındaki iade politikası ile bana yazılı olarak yaptıkları açıklamalar birbiriyle örtüşmediği için 120 TL’lik bir kaybım oluşmuştur.
Hem sözleşmelerinde yer alan 140 TL’lik kesinti kuralına uygun davranmalarını, hem de ilk siparişte benden tahsil edilip bana iade edilmeyen 120 TL’lik kargo/hizmet bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca iade ve kargo politikalarının, müşteriyi yanıltmayacak ve çifte kesinti algısı yaratmayacak şekilde yeniden düzenlenmesini rica ederim.
İlgilendiğiniz için teşekkür ediyorum
Ücret iademi eksik yatırdılar yayımladıkları prosedüre göre benden 140 TL ücret iadesi yapmaları gerekiyordu ama sipariş oluştururken ödediğim kargo ücretinin bana sunulan bir hizmet bedeli olduğunu kargo ücretinin onlara ait olmadığını belirttiler ama firmanın iade politikalarının olduğu bölümde bunun belirtilmediği açıkça bariz belli
Nuhbeofficial'dan ekru renk olarak sipariş ettiğim keten kapı, etikette taş rengi olarak geldi ve kumaşı iç gösteriyor. Müşteri hizmetleriyle telefon ve WhatsApp'tan iletişime geçmeye çalıştım, geri dönüş alamadım; sosyal medyada etiketlediğimde yanıt aldılar fakat yine de WhatsApp'tan cevap gelmedi ve beni engellediler. Ücretin bir kısmını aldım, kalanını IBAN'ıma iade etmelerini istiyorum. Bu deneyim nedeniyle kesinlikle alışveriş yapmayacağım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
