to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Gecikme Sonrası Renk Ve Takım Uyumsuzluğu, Kaba Müşteri Temsilcisine Şikayet
22.08 tarihinde Instagram üzerinden Nuha Collection adlı hesaptan takım şeklinde bej renk bir ürün sipariş ettim, ödememi de 4000 TL olarak havale ile yaptım. Buna rağmen ürün ancak yaklaşık bir ay sonra, bugün elime ulaştı. Bu süre boyunca defalarca aramama ve yazmama rağmen mesajlarıma geri dönüş yapılmadı, ancak olumsuz yorum yazdıktan sonra dönüş sağladılar. Üretimde renk sorunu çıktığını ve en kısa sürede kargoya verileceğini söylediler, ben de bu açıklamaya güvenerek bekledim.
Bugün gelen ürünü açtığımda ise üst ve alt parçaların birbirinden farklı renkte olduğunu gördüm. Takım olarak aldığım ürünün üstünde ve altında farklı etiketler bulunuyor ve renk tonları birbirini tutmuyor. Buna rağmen kendilerine tekrar yazdığımda mesajlarıma dönüş yapılmadı, sadece yorum yaptıktan sonra telefonla arayıp son derece kaba bir üslupla ürünün takım şeklinde bu şekilde olduğunu, renginin de böyle olduğunu dalga geçer gibi ifade ettiler. Biyografilerinde iade yoktur yazmasına rağmen, konuyu kapatmak için iade süreci başlatacağını söylediler.
Ben yaklaşık 1 aydır bu ürünü bekliyorum ve gelen ürün, sipariş verdiğimle hem renk hem takım bütünlüğü açısından farklı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim 4000 TL karşılığında doğru renkte ve gerçekten takım olarak uyumlu üst–alt parçadan oluşan ürünün tarafıma yeniden ve sorunsuz şekilde gönderilmesini, bu süreçteki kaba üslup ve ilgisizliğe ilişkin de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Referans olarak iletişim kurdukları Instagram kullanıcı adı: nuhacollectionn.
Öncelikle müşterimizin yaşadığı memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak şikayette yer alan bazı ifadelerin, tarafımızca yürütülen çözüm sürecini tam olarak yansıtmadığını düşündüğümüzden açıklama yapma gereği duyuyoruz. Sipariş sürecinde yaşanan üretim kaynaklı renk sorunu müşterimize açıklanmış, ürün teslim edildikten sonra ilettiği şikayet üzerine kendisiyle telefon görüşmesi gerçekleştirilmiştir. Görüşmemizde ürünün takım olarak sunulan şeklinin bu olduğu ve satış görsellerinde de aynı şekilde kullanıldığı kendisine uygun bir dille izah edilmiştir. Müşterimizin yapılan açıklamayı kabul etmemesi üzerine, memnuniyetsizliğini gidermek amacıyla kendisine iade seçeneği sunulmuş ve iade işlemi başlatılmıştır. Nuha Collection olarak iyi niyet çerçevesinde hareket eden, iade sürecini suistimal etmeyen tüm müşterilerimize çözüm sunmaya özen gösteriyoruz. Ancak müşterimiz, kendisine açıklama yapılmasına ve iade imkanı sağlanmasına rağmen tarafımıza "İlk önce insanları salak yerine koymamayı öğrenin", "Terbiyesizler" ve "Siz bence direkt kapatın bu sayfayı" şeklinde mesajlar göndermiştir. WhatsApp üzerinden ise "Mesajlarıma bakana kadar yorum atıp sizi rezil etmeye devam edeceğim" ve "o mesajlara bakıyorsunuz yoksa çok fena olur" ifadelerini kullanmıştır. Söz konusu yazışmalar kayıtlarımızda mevcuttur. Müşterilerimizin eleştiri ve şikayetlerini dile getirmelerine her zaman saygı duyuyoruz. Ancak çözüm sunulmasına rağmen hakaret içeren ve tehdit olarak algılanabilecek ifadelerle iletişimin sürdürülmesini kabul etmiyoruz. Nuha Collection olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, yaşanan aksaklıklarda çözüm odaklı hareket ediyoruz. Müşterimize sunulan iade seçeneği geçerliliğini korumakta olup ürünün tarafımıza ulaştırılmasıyla birlikte iade süreci tamamlanacaktır.
