Teslimat Gecikmesi, Yanlış Ve Defolu Ürün: İade Yanıtı Yok

15 Temmuz tarihinde Nudements internet sitesinden Cassandra Maxi Elbise (Haki Yeşil / XS) siparişi verdim ve ürün 25 Ağustos tarihinde elime ulaştı. Hem ürünün teslimatı çok geç yapıldı hem de gelen ürün, internet sitesinde görsellerde ve açıklamalarda yer alan ürünle aynı değildi.

Gönderilen elbise beden olarak bana küçük geldi, fermuarı bozuktu ve genel olarak defolu bir ürün teslim edildi. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim ancak sitenin içinde herhangi bir iade ekranı veya yönlendirme bulamadım. İade talebimi iletmek için defalarca mail gönderdim fakat hiçbirine dönüş yapılmadı, tarafıma ne telefonla ne de maille herhangi bir geri bildirim sağlanmadı.

Hem ayıplı ve farklı bir ürün gönderilmesi hem de iade talebime cevap verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün iadesinin alınmasını, ödediğim toplam 3.501 TL tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerinin bu tür durumlarda daha ulaşılabilir ve şeffaf hale getirilmesini talep ediyorum.