Ödeme Alındı Ama Sipariş Oluşturulmadı, Hızlı İade Veya Gönderim Talebi

22 Aralık’ta Nubia Kozmetik’in kendi internet sitesinden ürünlerimi seçerek kredi kartımla ödeme yaptım. Ödeme kartımdan çekildi, elimde dekontum ve 499UD6344I numarası olmasına rağmen sistemde sipariş oluşturulmadı. Yani para çekildi ama ortada ne sipariş var ne de ürün.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece tek bir görevliyle muhatap olabiliyorum ve her seferinde “posta hatası”, “finans birimine soracağız”, “paranın hesaba geçip geçmediğini kontrol etmemiz lazım” gibi oyalayıcı cevaplar alıyorum. Günler geçmesine rağmen ne para iadesi yapılıyor ne de siparişim oluşturuluyor. Bir firmanın günlerce kendi hesabına geçen parayı bulamıyor gibi davranması kabul edilemez ve güven sarsıcı bir durumdur.

Artık oyalama ve bahane duymak istemiyorum. Ödemesini yaptığım siparişin derhal oluşturulup ürünlerimin gönderilmesini ya da kartımdan çekilen tutarın gecikmeksizin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Bu kadar basit bir ödeme-sipariş sorununu günlerce çözemeyen ve müşterisini bu şekilde mağdur eden bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.