Doa Kozmetik Siparişim 2 Aydır Gönderilmedi Para İadem Yapılmıyor Müşteri Hizmetleri Yok

16 Ağustos’ta Doa Kozmetik’in kendi web sitesi üzerinden #45047982 numaralı siparişi verdim. Peptit, niacinamide, hyalüronik asit ve c vitamini ürünlerini toplam 672,50 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Sipariş verdiğimde tüm ürünler stokta görünüyordu ve şu anda da stokta olarak sepete eklenebiliyor.

Siparişimden bu yana geçen 2 ay boyunca, sipariş durumum sitede sürekli “paketleniyor” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Müşteri iletişim numarası olarak verilen 0850’li hattı defalarca aradım, hiçbir şekilde cevap alamadım. Instagram’dan üç-dört defa mesaj yazdım; bana siparişimdeki ürünlerden bazılarının stokta olmadığı ve 10 gün içinde geleceği söylendi. Ancak belirtilen sürenin üzerinden bir 10 gün daha geçti, yine ürünler gönderilmedi. Üç gün önce tekrar mesaj atıp para iadesi talep ettim, bugün tekrar yazdım ve 2 aydır bekletildiğimi belirterek en azından iademin hızlıca yapılmasını istedim. Fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Stokta olmayan ürünler hala sitede satılmaya devam ediyor ve müşteri olarak biz peşine düşmezsek eksik ürünler ya da gecikme hakkında asla bilgilendirilmiyoruz. Müşteri hizmetleri telefonuna da hiçbir zaman ulaşılamıyor. Bir an önce para iademin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle Doa Kozmetik’i kimseye önermiyorum.