Npopi.com Hijyen Bahanesiyle 3.900 TL’lik Sipariş İadesi Reddedildi

Npopi internet sitesinden 23 Temmuz Perşembe akşamı verdiğim ve 25 Temmuz Cumartesi öğlen teslim aldığım siparişimde, kruvaze kuşaklı maksi elbise ve sırt gipeli askılı kemerli elbise olmak üzere iki adet ürün aldım. Sipariş referans numaram B****’dır. Elbiseleri denediğimde ne beden ne de tarz olarak bana uygun olmadığını gördüm ve iade etmek istediğimi, nasıl bir yol izlemem gerektiğini WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim.

Tarafıma, “hijyen sebebiyle iade yok” şeklinde bir gerekçe sunuldu. Oysa ürünleri sadece deneyip paketine geri koyuyoruz, bu elbise sonuçta, iç çamaşırı ya da kişisel kullanım ürünü değil ve üstelik kimse aldığı ürünü yıkamadan giymiyor. Ayrıca ne Instagram sayfalarında ne de web sitelerinde iade yapılmadığına dair herhangi bir açık bilgilendirme bulunmuyor, bu nedenle iade hakkım olduğunu düşünerek alışveriş yaptım. Değişim için de bir seçenek sunulmuyor, çünkü tüm elbiseler aynı model.

Bu durumları kendilerine anlattığımda, bana yalnızca standart hazır bir mesaj gönderildi. 3.900 TL’yi onlara bağışlamayacağımı, çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi yazdığımda ise “yukarıda cevap verilmiş size” şeklinde son derece umursamaz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yanıt aldım. Şu anda ya paramdan vazgeçmem ya da asla giymeyeceğim elbiseleri elimde tutmam bekleniyor.

Şikayetim; sitede ve Instagram sayfasında iade hakkıma dair hiçbir açık bilgilendirme yapılmadan satış yapılması, sonrasında da “hijyen” bahanesiyle iadenin reddedilmesi ve WhatsApp üzerinden sergilenen kaba, ilgisiz tavırdır. 3.900 TL tutarındaki bu alışverişim için, yasal çerçevede iade almamın veya en azından koşulsuz değişim yapılmasının sağlanmasını ve iade/değişim politikalarının müşterileri yanıltmayacak şekilde açıkça paylaşılmasını talep ediyorum.