Npopi.com Ambalaj Açıldığı Gerekçesiyle İade Reddi ve Hediye Çeki Teklifi

npopi.com internet sitesinden 19 Mayıs tarihinde sipariş ettiğim elbise aynı gün tarafıma teslim edildi. Ürünü hiç kullanmadan, hatta üzerime bile denemeden, yalnızca doğru ürün mü gelmiş diye şeffaf poşetinden çıkarıp kontrol ettim ve etiketi dahi yırtılmadan, ilk günkü gibi tekrar poşetine yerleştirdim. Üründe kat izi, ütü izi, etiket gibi tüm detaylar durmasına rağmen, beli lastikli ve oldukça dar bir lastik ile geldiği için bana olmayacağını anladım ve bu nedenle iade etmek istedim.

20 Mayıs’ta, yasal süresi içinde iade talebimi ilettiğimde, sadece ambalajı açıldığı gerekçesiyle iademin kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Sipariş numaram #ztspjenjm’dir. Ürün görsellerdeki gibi olmadığı ve hiç kullanılmadığı, denenmediği, herhangi bir deformasyon oluşmadığı açık olmasına rağmen, npopi.com iade talebimi reddetti.

İade talebimi WhatsApp üzerinden ilettiğimde, paket açıldığı için para iadesi yapamayacaklarını, yalnızca ileride yapacağım alışverişlerde kullanılmak üzere hediye çeki tanımlayabileceklerini söylediler. Bu süreçte iade kargo ücretini ayrıca kendim ödememe rağmen, 1.650 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmemesi ve yalnızca hediye çeki dayatılması, satış sonrası hizmet açısından müşteriyi zor durumda bırakan ve tüketiciyi firmadan tekrar alışveriş yapmaya adeta mecbur bırakan bir uygulamadır.

Tüketici olarak yasal süresi içinde cayma ve iade hakkım bulunmasına rağmen, bu hakkımın keyfi bir “ambalaj açıldı” gerekçesiyle engellendiğini düşünüyorum. Kullanılmamış ve hiçbir şekilde zarar görmemiş ürün için kredi kartıyla ödediğim 1.650 TL tutarındaki bedelin, sipariş numaram üzerinden, aynı ödeme yöntemiyle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.