Ultra Her Şey Dahil Sözünün Boş Dönüşü: Kalabalık, Kalitesiz Hizmet Ve Bebek Sağlığına Yönelik Yardım Eksikliği

05.10.2026 tarihleri arasında Alanya’daki Noxin Deluxe Hotel’e “Ultra her şey dahil” konseptiyle, senede bir kez yapabildiğimiz tatilimiz için 61.000 TL ödeyerek gittik. Ancak karşılaştığımız konsept Ultra her şey dahil değil, tam tersine neredeyse hiçbir şeyin dahil olmadığı, verilen ücreti kesinlikle hak etmeyen bir hizmetti.

Rezervasyon öncesinde otelin 500 odalı olduğunu öğrenmiştim ve özellikle kalabalığa karşı yeterli olup olmadığını sordum, bana yeterli olacağı söylendi. Buna rağmen otele gittiğimizde asansörde, yemekte, havuzda, denizde ve bar önlerinde sürekli sıra bekledik. Barların önünde bile onlarca kişi kuyruk halinde bekliyordu. Hem kapasiteye göre aşırı kalabalık vardı hem de bu kalabalığı karşılayacak yeterli personel kesinlikle yoktu. Tesis içinde genel olarak tamamen yabancı misafirlere yönelik bir yaklaşım ve konuşmalar hakimdi.

Yemeklerin ne tadı ne tuzu vardı, doğru düzgün çeşit yoktu, çoğu zaman yalnızca patates ve salata yiyebildim. İçeceklerde markası belli olmayan ürünler kullanılıyordu, alkolsüz içeceklerde bile adam akıllı içilebilir bir seçenek yoktu. Ultra her şey dahil denilen bir otelde sebilden su içmek zorunda kaldık, o su bile soğuk değildi. Kahve makinesi diye koydukları makineden ne düzgün kahve alabildik ne de suyu kullanabildik. Odadaki buzdolabı bile çalışmıyor, içi resmen sıcaktı.

Hijyen konusunda da ciddi sıkıntılar vardı, genel alanlarda ve sahilde temizlikten hiç memnun kalmadık. Çalışanların büyük kısmı stajyer ve çok gençti, kimse işleyişi doğru düzgün bilmiyordu. Bir şey sorduğumuzda yanlış yer ve saat bilgisi veriliyor, hiçbir konuda net ve doğru yönlendirme alamıyorduk.

Konaklama sırasında bir gece 21 aylık bebeğim kustu ve nefes alamaz hale geldi. Saat 23.00 sularında o anki panikle otel doktoruna ulaşmak istedik, resepsiyona indiğimizde doktor olmadığını, ambulansın da gelmeyeceğini, kendi aracımız varsa hastaneye gitmemiz gerektiğini söylediler. Böyle ciddi bir durumda ne bir ilgi, ne bir yönlendirme, ne de bir geçmiş olsun sözü bile duymadık. Üstelik ben de hamileyim ve bu süreçte ailece ciddi şekilde mağdur edildik.

Bu otele Tatilbudur acentesi üzerinden 61.000 TL’yi kredi kartı ile ödedik. Otelde A***** isimli müdürle görüştüm, yaşadığımız sorunları tek tek anlattım ve paramın iadesini açıkça talep ettim. Ancak “iptal için acente ile görüşelim” denilerek oyalandık. O anda başka bir otel bulma şansımız, küçük bebeğimiz ve benim hamile olmam nedeniyle yoktu, bu nedenle mecburen kalmaya devam ettik fakat aldığımız hizmete göre ödemiş olduğumuz ücretin hiçbir şekilde hakkı verilmedi.

Ultra her şey dahil diye satılan ama temel ihtiyaçları bile karşılamayan bu tatil sebebiyle paramız boşa gitti, senede bir haftalık tatilimiz de mahvoldu. Ödemiş olduğum 61.000 TL’nin iadesini veya mağduriyetimizi gerçekten karşılayacak bir çözüm üretilmesini, ayrıca otelin tanıtım ve konsept bilgilerinin gerçeğe uygun hale getirilmesini talep ediyorum.