Kapalı Havuz Açılmaması Ve Personel İlgisizliği Nedeniyle Telafi Talebi

Noxinn Deluxe otelde 4 Ekim giriş, 11 Ekim çıkış olacak şekilde 7 gecelik konaklama yaptığım tatilimde kapalı havuzla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bugün tatilimin 3. Günü ve hava kapalı, açık havuzu kullanma imkanı da yok. Otele giriş yaptığımız andan itibaren kapalı havuzun neden aktif olmadığını sorduk, ancak hiçbir şekilde tatmin edici bir cevap alamadık.

Resepsiyon görevlileri konuyu SPA bölümüne yönlendiriyor, SPA ise resepsiyona gönderiyor ve top sürekli birbirlerine atılıyor. En son müşteri departmanına yönlendirildim, bu şartlarda kalamayacağımızı, havuza giremediğimizi belirttim. Görüştüğüm müşteri departmanındaki hanımefendi çözüm üretmek yerine sadece “Siz bilirsiniz, havuz açılmıyor” diyerek ilgisiz bir tutum sergiledi. SPA bölümündeki görevli hanımefendi de aynı şekilde havuzun açılmayacağını söyleyip üstüne bir de gülerek son derece saygısız bir yaklaşımda bulundu.

Kapalı havuzun otelin olanakları arasında açıkça yer almasına rağmen, tesise geldikten sonra kapalı olduğunun söylenmesi ve personelin bu kadar umursamaz davranması kabul edilemez. Tatilimi özellikle havuz imkânlarını kullanmak için planlamışken, ne kapalı havuzu kullanabiliyorum ne de tarafıma bir çözüm sunuluyor.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kapalı havuzla ilgili sorunun acilen çözülmesini veya bu hizmetten yararlanamıyor olmam nedeniyle uygun bir telafi / iade yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı Noxinn Deluxe oteli bir daha tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.