to read complaints and reviews, or file yours.Özel Ölçülü Şeritli Halıda Şerit Eksikliği Ve İade Politikası Çelişkisi
17 Ağustos 2026 tarihinde noxhalı sitesinden özel ölçülerle bir Sisal halı aldım. Teslim edilen ve sipariş ettiğim hali görünüş olarak aynı değildir. Sipariş ettiğim halinin dört bir yanı siyah seritlidir. Ancak Eve gelen halinin başlangıç ve bitişinde şerit bulunmamaktadır. İade ve değişim isin yazdığımdaysa firma özel ölçüler için iade ve değişim olmadığını bu yüzden bir şey yapamayacaklarını belirtmiştim.
Ancak internet sitelerinde haki teslim edildikten sonra 14 gün içinde iade ve değişimin olduğu yazıyor. Açıklama olarak özel ölçülerde iade ya da değişim yoktur gibi bir açıklama yok.
Gelişme
17 Ağustos 2026 tarihinde Nox Halı internet sitesinden Alfa serisi siyah şeritli Sisal halı siparişi verdim. Ürünün dört tarafı da siyah şeritli olarak görselde yer almasına rağmen, 20 Ağustos Perşembe günü Aras Kargo tarafından teslim edilen halıda başlangıç ve bitiş kısımlarında şerit bulunmuyordu. Yani sitede gördüğüm ürün ile elime ulaşan ürün birebir aynı değildi.
Durumu fark eder etmez WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Daha sonra Şikayetvar aracılığıyla iade ve değişim talebinde bulundum. Bana verilen cevapta özel ölçülerde iade ve değişim olmadığı, başlangıç ve bitiş yerlerinde şerit olmamasının da yardımcı olacakları bir konu olmadığı, bunun kendilerinden kaynaklanan bir sorun sayılmayacağı söylendi.
Oysa kendi internet sitelerinde ürün teslim edildikten sonra 14 gün içinde iade ve değişim hakkı olduğu açıkça belirtilmiş durumda. Sitenin herhangi bir yerinde, parantez içinde dahi “özel ölçülerde iade ya da değişim yoktur” şeklinde bir ifade yer almamaktadır. Böyle bir durum olduğunu bilseydim bu ürünü kesinlikle sipariş etmezdim.
6182 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartı ile yaptım, sipariş numaram NX691817’dir. İnternet sitelerindeki bu çelişkili ve eksik bilgilendirme nedeniyle yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş verdiğim görseldeki gibi, dört tarafı da şeritli halının gönderilmesini veya ödediğim bedelin koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
