Yanlış Renk Ve Desende Halı, 14 Gün Koşulsuz İade Hakkı İhlali Ve Müşteri İletişimsizliği

Miora Halı’dan internet sitesi üzerinden Sisel serisi bir halı sipariş ettim, ürün 18.05.2026 tarihinde elime ulaştı ancak gelen halı hem yanlış renk hem de yanlış desen olarak gönderildi. Ürün sayfasında ve belgelerinde 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı olduğu açıkça yazmasına rağmen yaşadığım sorunla ilgili hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Ürünü teslim alır almaz iade/değişim talebiyle firmaya yazdım, 18.05.2026 tarihinde herhangi bir cevap alamadım. 19.05.2026’da sadece “19 Mayıs tatil” şeklinde dönüş yapıldı. 20.05.2026’da tekrar yazıp artık dönüş yapmalarını, tatilden çıkıp çıkmadıklarını sordum. Bunun üzerine beni aradılar fakat “özel kesim sipariş, doğru ürün gibi” ifadeler kullanıp benimle bu şekilde konuşamayacaklarını söyleyerek, ne söylemek istediğimi dinlemeden telefonu kapattılar ve sonrasında da beni engellediler.

Şu an Instagram üzerinden, internet sitesi üzerinden ve WhatsApp yönlendirmesiyle verilen numara üzerinden hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Faturada yazan telefonu aradığımda da kimse çıkmıyor. Ayrıca beni engelledikten sonra, kendi sitelerindeki hesabımdan siparişlerime girdiğimde bu ürünü artık göremiyorum, ürünü tamamen sistemden kaldırmışlar. 7.500 TL ödediğim bu yanlış ürün elimde kalmış durumda ve muhatap bulamıyorum.

Ürün sayfasında açıkça 14 gün koşulsuz iade hakkı yazarken, özel kesim bahanesiyle hem iade/değişimi reddetmelerini, hem de iletişimi tamamen kesmelerini kabul etmiyorum. Yanlış gönderilen ürünün iadesinin alınarak 7.500 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.