Nox Halı’nın Özel Ölçülü Halı Gönderim Ve İade Şartlarındaki Tutarsızlık

Nox Halı’nın internet sitesinden Norge model, 120 × 300 cm ölçülerinde bir halı satın aldım. Siparişimi 22 Ekim’de verdim, ürün yalnızca bir gün içinde tarafıma teslim edildi. Sipariş öncesinde ürün sayfasında stok ve gönderim durumuna ilişkin bilgiler yer alıyordu.

Aynı ürün için daha önce aynı özel ölçüleri girdiğimde internet sitesinde “Gönderime uygun değildir” ibaresi görünürken, birkaç gün sonra aynı ölçüleri girdiğimde bu kez “Gönderime uygundur” ibaresiyle karşılaştım. Ayrıca ilk denememde sistem bana gönderim için tarih verirken, sonraki denememde ertesi gün teslim olacak şekilde gönderime uygun görünmesi, ürünün stok ve gönderim koşullarının nasıl belirlendiği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Ürünü iade etmek istediğimde ise özel ölçü olduğu gerekçesiyle 25 Ekim’de iade talebim kabul edilmedi. Ancak internet sitelerindeki iade koşullarında, satın aldığım Norge model 120 × 300 cm ürün için açıkça belirtilmiş özel bir iade yasağı bulunmuyor. Genel olarak kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanan ürünlere ilişkin bir istisna yer almasına rağmen, benim siparişimde bu istisnanın hangi somut gerekçeyle ve neye dayanarak uygulandığı tarafıma açıklanmadı.

Ölçü seçiminin sistem üzerinden yapılabilmesi, daha önce “gönderime uygun değildir” uyarısı çıkmasına rağmen birkaç gün sonra “gönderime uygundur” şeklinde değişmesi ve ürünün bir gün gibi kısa bir sürede elime ulaşması karşısında, bu halının gerçekten kişiye özel üretim kapsamında nasıl değerlendirildiğinin açıkça izah edilmesini bekliyorum.

Talebim, yasal haklarım çerçevesinde iade başvurumun yeniden değerlendirilmesi, #nx692175 numaralı siparişe ait ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi ve Nox Halı’dan stok, üretim ve gönderim sürecine ilişkin açık, somut ve mümkünse yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.