Nox Halı İade Talebim Cevapsız Kaldı, Engellendim!

30 Kasım 2025 tarihinde Nox Halı’nın kendi internet sitesi olan noxhali.com üzerinden Vera Serisi Krem Makine Dokuma Halısı sh-137 120X180 (2,5 m²) ürününü 6 taksit olacak şekilde, toplam 2.704,39 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram 692c9a7b5b61e’dir. Ürün 6 Aralık’ta elime ulaştı.

Halının hem annemin beğenmemesi hem de halı kalitesini oldukça kötü bulmam nedeniyle ürünü iade etmek istedim ve 8 Aralık’ta firma ile iletişime geçerek iade talebimi ve sebebini açıkça belirttim. Bana iade kodumun oluşturulacağı ve dönüş sağlanacağı söylendi. 9 Aralık’ta da yine “iade kodunuz oluşturulacaktır, dönüş yapılacaktır” şeklinde cevap verdiler. Ancak sonrasında hiçbir somut adım atılmadı.

12 Aralık’ta tekrar yazıp iade sürem dolmak üzere olduğu için acil dönüş istediğimi belirttim, defalarca yardımcı olmalarını talep ettim, telefonla da aradım fakat telefonlarım açılmadı. 17 Aralık’ta ise sanki daha önce hiç bilgi vermemişim gibi, iade–değişim talebime dair tüm bilgileri tekrar mail atmam istendi. Buna tepki göstersem de yine de talep edildiği şekilde mail attım. Bugün ise 22 Aralık itibarıyla satıcının beni tamamen engellediğini, iletişimi tamamen kestiğini belirtmek isterim.

Nox Halı’nın kendi ana sayfasında büyük puntolarla “iptal–iade” ifadelerini vurgulamasına rağmen, fiiliyatta tüketiciyi günlerce oyaladığı, çeşitli bahanelerle süreçleri uzattığı ve en sonunda ısrarcı olan müşteriyi engellediği bir deneyim yaşadım. Ayrıca firmanın vergi veya mersis numarasına hiçbir yerde ulaşamıyorum. Şikayetvar sayfasında da benim yaşadığıma çok benzer, onlarca olumsuz müşteri deneyimi bulunması endişemi artırıyor.

Ben bu halıyı iade etmek, ürün bedeli olan 2.704,39 TL’nin kartıma/hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve iade–iptal süreçlerinin şirketin kendi sayfasında belirttiği şekilde şeffaf ve sorunsuz uygulanmasını talep ediyorum.