Nox Halı İade Talebim Cevapsız Kaldı, Engellendim!

Ceren · 2025-12-22T18:36:51+03:00

30 Kasım 2025 tarihinde Nox Halı’nın kendi internet sitesi olan noxhali.com üzerinden Vera Serisi Krem Makine Dokuma Halısı sh-137 120X180 (2,5 m²) ürününü 6 taksit olacak şekilde, toplam 2.704,39 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram 692c9a7b5b61e’dir. Ürün 6 Aralık’ta elime ulaştı. Halının hem annemin beğenmemesi hem de halı kalitesini oldukça kötü bulmam nedeniyle ürünü iade etmek istedim ve 8 Aralık’ta firma ile iletişime geçerek iade talebimi ve sebebini açıkça belirttim. Bana iade kodumun oluşturulacağı ve dönüş sağlanacağı söylendi. 9 Aralık’ta da yine “iade kodunuz oluşturulacaktır, dönüş yapılacaktır” şeklinde cevap verdiler. Ancak sonrasında hiçbir somut adım atılmadı. 12 Aralık’ta tekrar yazıp iade sürem dolmak üzere olduğu için acil dönüş istediğimi belirttim, defalarca yardımcı olmalarını talep ettim, telefonla da aradım fakat telefonlarım açılmadı. 17 Aralık’ta ise sanki daha önce hiç bilgi vermemişim gibi, iade–değişim talebime dair tüm bilgileri tekrar mail atmam istendi. Buna tepki göstersem de yine de talep edildiği şekilde mail attım. Bugün ise 22 Aralık itibarıyla satıcının beni tamamen engellediğini, iletişimi tamamen kestiğini belirtmek isterim. Nox Halı’nın kendi ana sayfasında büyük puntolarla “iptal–iade” ifadelerini vurgulamasına rağmen, fiiliyatta tüketiciyi günlerce oyaladığı, çeşitli bahanelerle süreçleri uzattığı ve en sonunda ısrarcı olan müşteriyi engellediği bir deneyim yaşadım. Ayrıca firmanın vergi veya mersis numarasına hiçbir yerde ulaşamıyorum. Şikayetvar sayfasında da benim yaşadığıma çok benzer, onlarca olumsuz müşteri deneyimi bulunması endişemi artırıyor. Ben bu halıyı iade etmek, ürün bedeli olan 2.704,39 TL’nin kartıma/hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve iade–iptal süreçlerinin şirketin kendi sayfasında belirttiği şekilde şeffaf ve sorunsuz uygulanmasını talep ediyorum.

Ceren

İlgilenen ve benimle aynı dertleri yaşayan herkes için güncelleme yapıyorum: Bu firmanın iade konusunda süründürmesi, engellemesi, halının elimde kalmasıyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Tüketici Hakem Heyeti sürecinde firma savunmasında gerçeği yansıtmayan beyanda bulundu. Savunmalarında “özel ölçü ürün istediğim” için iade kabul edilmediğini söylemişler ancak elimdeki WhatsApp kayıtlarında durum tam tersidiydi. Özellikle “Özel ölçü olursa iade edemem değil mi? ” diye sorduğumda, iade hakkımı kaybetmemek için standart ölçü olan 120X180 ürünü satın alacağımı gösteren konuşmalar mevcut. Yani siparişim tamamen standart ölçüdür. Sorun iade talebimde başladı. Firma hiçbir aşamada net şekilde “iade kabul etmiyoruz” demedi bana. Sürekli oyaladılar, iade kodunu vermediler, günlerce cevap vermeyip beklettiler ve süreç uzadıkça iletişimi kesip beni Instagram WhatsApp ulaşmaya çalıştığım her yerden engellediler! Amaç açık şekilde 14 günlük cayma süresini geçirtmekti. Güncel durum şudur ki: Hakem Heyeti kararı lehime sonuçlandı ancak bu kez de eksik iade yaptılar. ****2704,39 TL ödediğim ürün için hesabıma yalnızca 2209,39 TL yatırıldı. **** Eksik ödeme konusunda ise tabii ki yine cevap alamıyorum. Sürecin başından beri aynı şekilde oyalama ve iletişimsizlik devam ediyor. Tüm mesaj kayıtları, tarihli yazışmalar ve banka hareketleri elimde mevcut. 3 aydır bununla uğraşıyorum ve o eksik 500 TL için sinirimi düşünebiliyorsunuzdur. Kimseye önermiyorum, asla buranın sitesine bile adım atılmamalı.

Ceren

Nox Halı’dan kızım için bir koridor halısı satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım problem sonrasında iade etmek istediğimde, firma uzun süre iade talebimi kabul etmedi, telefonla aradığımda da defalarca numaramı engellediler ve mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapmadılar. Tüm bu süreç son bir ay içinde yaşandı. Yoğun uğraşlarımın ardından sonunda iade almayı kabul ettiler ancak bu kez de paramı eksik yatırdılar ve şu anda hâlâ 500 TL eksik ödeme yapılmış durumda. İletişim için kullandıkları numara 5059****34 olup adresleri İçmeler Mahallesi Çağdaş Sokak Vema Park c Blok 106 Tuzla / İstanbul’dur. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, eksik kalan 500 TL tutarın bir an önce tarafıma ödenmesi ve bu süreçte yaşanan iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak başka müşterilerin de benzer bir sorun yaşamaması için gereğini rica ediyorum.