Stokta Var Denilen Halı İptal Edildi İade Süreci Uzadı

Nox Halı markasından internet üzerinden bir halı siparişi verdim. Siparişi oluşturmadan önce de özellikle stok durumunu teyit etmek için WhatsApp hattından yazdım. Bana kesin bir dille, ilgili halının stokta olduğu, hiçbir sorun yaşamayacağım ve rahatlıkla sipariş verebileceğim söylendi. Hatta ben tekrar kontrol edilmesini rica etmeme rağmen cevap veren kişi, sanki ben onu anlamıyormuşum gibi tersleyerek ısrarla stok bulunduğunu belirtti. Bunun üzerine 27 Ekim tarihinde siparişimi oluşturdum.

Ancak siparişimden iki gün sonra, kendisini yetkili olarak tanıtan biri tarafından aranarak, aslında halının stokta olmadığı ve farklı bir ürünle karıştırıldığı söylendi. Bunun üzerine ben de haklı olarak siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını istedim. İptal talebimi 30 Ekim tarihinde iletmeme rağmen bugün hâlâ iadem bankama geçmedi.

İade sürecini sormak için tekrar ulaştığımda ya hiç cevap alamıyorum ya da her seferinde “15–17 iş günü” gibi oyalayıcı cevaplarla karşılaşıyorum. Firmanın tamamen kendi hatasından kaynaklanan bu durumda, sürecin takibini benim yapmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Hata firma kaynaklıyken, bu hatayı kabul edip iade işlemini çok daha hızlı ve özenli bir şekilde sonuçlandırmaları gerekirdi.

Yaşadığım süreçte sorumsuzluk ve iş bilmezlik fazlasıyla ön plandaydı, çalışanların tavırlarını ise artık hiç hesaba bile katmıyorum. Tek kelimeyle re-zil-lik olarak nitelendirdiğim bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve ücret iademin derhal bankama yatırılmasını talep ediyorum.