Lekeli Halı Sorununda İletişimsizlik Ve İade Engeli Yaşadım

Nox Halıdan 3 adet halı aldım. İlki 14.05.2025 tarihinde diğer iki halı 16.05.2025 tarihinde teslim edildi. İlk gelen halıyla ilgili hiçbir problem yaşamadım. Ama ikinci seferde gelen iki halıdan biri lekeli geldi ve takım olarak aldığım için gelen iki halıdan birini paketini bile açmadan firmayla iletişime geçtim. Lekeli halıyı kabul etmediklerini fabrikanın lekeyi kabul etmediğini bunun sadece benim iddiam olduğunu söylediler.
İade etmek istediğimi söylediğimde standart ölçüdeki halıyı iade alabileceklerini ama özel ölçü halıyı sadece birebir değişim yapacaklarını söylediler. İade için iletişime geçmeye çalışsam da ne telefonla ne WhatsApp üzerinden ne de mail yoluyla iletişim kuramadım. Online iade işlemi için web sitelerine girdiğimde üyeliğimin pasif hale getirilmiş olduğunu gördüm. Faturamı göndermiyorlar. İade süresi 14 gün olduğu için bilerek geciktirmeye çalışıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım ama bununla bırakmayacağımı gerekirse haklarında suç duyurusunda bulunacağımı kendilerine de ilettim.