Ayıplı Ürün Ve Kötü Müşteri Hizmeti Deneyimi

Merhaba, Nox halıyı Instagram sayfasında gördüm. 12 Mart Çarşamba günü WhatsApp üzerinden seçili ürün hakkında bilgi almak üzere yazıştık ve telefonda O*** bey ile görüştük. Halıda sıkıntı olduğu takdirde İade ve değişim hakkı geçerli olduğunu ve şirket politikalarına uyan firma olduğunu söyledi. Bu sebeple firmanın kendi sitesinden ürün siparişini oluşturdum. Seçili kargo firması dışında MNG Kargo firmasından ürünü 17 Mart günü teslim aldım. Ürünün ayıplı olduğunu WhatsApp üzerinden izah etmeye çalıştım. Halıda bir çok yerde eksik cm hataları (90/500cm yerine 85,86,87/488cm, bazı yerlerde cm ölçüleri farklı, yerde duruşu yamuk) kısaca birkaç yerinde de başka defo olduğunu gördüm. Hatalı kesim sebebiyle iade kodu istedim. Yanıt olarak “o bölgeden esnetme yapın. Anladım siz mikroskobik olarak incelemeye devam edeceksiniz sanırız. Siz bu şekilde birçok üründe çokça hata görebilirsiniz. Ürünlerde herhangi bir hata ve defo söz konusu değildir.” Yazıldı. Sonrasında O*** bey ile telefon görüşmesi yaparak iade etmek istediğimi tekrarladım Tarafıma saygısız bir üslupla konuşarak ve sorunu tam olarak dinlemeden, ayıplı ürünün arkasında durmayarak telefonu yüzüme kapadı. WhatsApp, Instagram, telefon ile iletişimi kesti. Her yerden engelledi. İlk 3 gün içinde Nox halı firmasına mail ile durum bildirimi yaptım. Ürünün faturası, firmam tarafından red edilmiştir. İade faturası kesilmiştir. Firma, müşteri memnuniyeti için sıkıntı olan bu durumu profesyonel bir çözüm ile yürütmemiş. İlgili durum karşısında gerekeni yapmamıştır. 10 günlük süre zarfında tarafıma dönüş yapılmadığı için. Ürünü aynı kargo firmasıyla karşı ödemeli olarak iade gönderdim. Bu süre zarfında 1 hafta geçti ve hala dönüş yapılmamıştır. Aldığım üründe cayma hakkımı kullanıyorum. Sözleşme şartlarına uymadıkları gerekçesiyle ürünün iadesini gerçekleşip, para iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum. Aksi halde icra takibini ve mahkeme sürecini başlatacağımı belirtmek istiyorum.