Novikov İstanbul Mandarin Restoranında Kişisel Husumetli Çalışanın Saygısız Davranışı

Uzun süredir düzenli olarak ziyaret ettiğim ve daha önce otelinde de konakladığım Novikov İstanbul Mandarin’de, son bir aydır restoran kısmında bir kadın çalışanın bana karşı sergilediği tavırlar nedeniyle kendimi son derece rahatsız hissediyorum. Bugüne kadar hem restoran hem de otel hizmetlerinden memnun kaldığım, memnuniyetimi de hem ödeme hem de bahşişlerle gösterdiğim bir müşteriyim. Hatta işletmedeki bazı çalışanlar beni tanır, her gidişimde güler yüzle ve profesyonel şekilde karşılar. Bu nedenle şikayetim kesinlikle işletmenin geneline veya tüm personele değil, belirli bir çalışanın bireysel tavrına yöneliktir.

Söz konusu kadın çalışanla geçmişte hiçbir kişisel problem, tartışma veya husumet yaşamamış olmama rağmen, beni gördüğünde tavırlarının belirgin şekilde değiştiğini gözlemliyorum. Müşteri‑çalışan ilişkisi sınırlarını aşan, kişisel bir husumet varmış izlenimi veren, kinayeli ve rahatsız edici bir tutumla karşılaşıyorum. Örneğin yanımdan geçerken kinayeli bir şekilde gülmesi, davranış ve yüz ifadeleriyle sanki aramızda kişisel bir mesele varmış gibi hissettirmesi, kendimi o ortamda istenmeyen biriymişim gibi algılamama neden oluyor. Bu durum sadece benim dikkatimi çekmemiş, birlikte gittiğim arkadaşlarım da aynı tavrı fark etmiş ve anlam verememiştir.

Daha da dikkat çekici olan, restorana erkek arkadaşlarımızla gittiğimiz zaman aynı muameleyle karşılaşmamamızdır. Buna karşılık farklı zamanlarda yaşadığımız olaylarda tarafımıza yapılan açıklamalar ve sergilenen davranışlar birbiriyle çelişmekte, bu da yaşadığım durumu işletmenin politikalarından çok, tamamen kişisel bir yaklaşımın sonucu olduğu izlenimini güçlendirmektedir. Müşteri olarak gittiğim bir yerde, bir çalışanın kişisel tavırları nedeniyle her ziyaretimde nasıl bir muameleyle karşılaşacağımı düşünmek, bu rahatsızlığı yaşayacağımı bilerek kapıdan içeri girmek zorunda kalmak istemiyorum.

Bir müşterinin, hiçbir sebep yokken bir çalışan tarafından kişisel bir husumetin tarafıymış gibi hissettirilmesini son derece yanlış buluyorum. Bir çalışanın görevi, işletmenin hizmet standartlarına uygun davranmak ve profesyonelliğini korumaktır; müşterilerle kişisel hesaplaşma görüntüsü veren tavırlar sergilemek veya kişisel duygu ve düşüncelerini hizmete yansıtmak değildir. Uzun süredir tercih ettiğim ve bugüne kadar memnun kaldığım bir işletmede böyle bir durum yaşamak benim için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

İşletme yönetiminden, bu durumu ciddiyetle ele almasını, özellikle bahsettiğim çalışanın müşterilere yönelik yaklaşımının dikkatle değerlendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum. Bu şikayeti işletmeyi karalamak amacıyla değil, uzun süredir müşterisi olduğum bir yerde artık kabul edilebilir sınırların aşıldığını düşündüğüm için yazıyorum. Memnun kaldığım hizmeti nasıl takdir ediyorsam, müşteriye karşı sergilenen bu derece profesyonellikten uzak ve saygısız bir tutumu da dile getirmenin gerekli olduğunu düşünüyorum. Şahsıma karşı sergilenen bu saygısızlığın dikkate alınmasını ve tarafıma karşı bu tutumun sona ermesini talep ediyorum.