to read complaints and reviews, or file yours.Novakid Ders Sayısı Üzerine Ödeme Yapıldı, Süre Bahanesiyle Dersler Sıfırlandı, İade Talep Ediliyor
Yaklaşık 10 ay önce çocuğum için Novakid üzerinden online İngilizce kursu satın aldım. Kayıt olurken özellikle ders adedine göre ödeme yaptığımız, sistemde görünen sürenin ise sadece formalite olduğu, önemli olanın aldığımız ders sayısı olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek 16.000 TL’yi kredi kartı ile ödedik.
Bir süre sonra sistemdeki öğretmenimiz Novakid’den ayrıldı ve bu nedenle ders yapamadık. Çocuğumu yeni bir öğretmenle derse ikna etmek zaman aldığı için bir süre derslere başlayamadık. Bugün ise sisteme girdiğimizde tüm derslerimizin Novakid tarafından sıfırlandığını gördük. Önceden “süre formalite” denmesine rağmen şu anda süre bahanesiyle derslerimizin silinmiş olması bizi ciddi anlamda mağdur etti.
Kayıt olurken yapılan bu yönlendirmenin ve verilen bilginin ispatı için yazışma kayıtlarımızı Novakid’den talep ettiğimde, yazışmaları tarafıma veremeyeceklerini söylediler. Kayıtlı e-posta adresim a************@hotmail.com’dur ve tüm görüşmeler bu adres üzerinden yapılmıştır.
Hem derslerin süre gerekçesiyle sıfırlanması hem de kayıt olurken verilen bilginin aksine hareket edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, hakkımız olan derslerin tekrar tanımlanmasını veya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Sevgili Alperen Y., Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorun için üzgünüz. Şikayetinizi aldığımızdan ve aktif olarak bir çözüm üzerinde çalıştığımızdan emin olabilirsiniz. Ekibimiz şu anda durumu inceliyor ve mümkün olan en kısa sürede bir çözümle size geri döneceğiz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımla, Tuğçe K, Novakid Müşteri Hizmetleri.
Derslerin tekrar tanımlandığı için teşekkürler
