to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ücret Çekimi Ve Üyelik İptalinde Yaşanan Sorunlar
Yaklaşık bir ay önce Novakid’den 1 aylık üyelik için 4.200 TL kredi kartı ödemesi yaptım. Ancak üyelik sürecinde tüm derslere erişemedim. Bir ay sonunda ise, iznim olmadan kartımdan 1.300 TL ek bir ücret çekildi. Sayfanız üzerinden üyelik iptali yapmak istediğimde sürekli hata ile karşılaşıyorum ve işlem tamamlanmıyor. WhatsApp destek hattınızdan da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Üyeliğimin acil olarak iptal edilmesini, iznim dışı çekilen tutarın karta iade edilmesini ve tekrarında böyle bir sorun yaşamamak için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Novakid’e 1 aylık deneme üyeliği kapsamında yaklaşık 4200 TL ödeyerek üye oldum. Üyeliğin bitiminde tekrar ücretlendirilmemesi için iptal etmek istedim, ancak sistemdeki iptal tuşuna basılmıyor ve sürekli hata mesajı alıyordum. Buna rağmen 1 Ağustos 2025 tarihinde kartımdan izinsiz ve bilgim olmadan 1300 TL daha çekilmiş.
Kredi kartımdan çekilen bu tutarın geri iadesini talep ettiğimde müşteri hizmetleri, önce otomatik ödemeyi iptal etmem gerektiğini, ardından paranın 2-3 gün içinde iade edileceğini belirtti. Ancak sistemi kasıtlı olarak öyle kurmuşlar ki, iptal işlemi hiçbir şekilde yapılmıyor ve sürekli hata veriyor.
Şu anda Novakid hesabıma da hiçbir şekilde giriş yapamıyorum; hesabım tamamen silinmiş gibi görünüyor. Hem web sitesine hem mobil uygulamaya farklı cihaz ve tarayıcılar üzerinden birçok kez giriş yapmayı denedim, fakat erişemiyorum. Konuya ilişkin ekran görüntülerim de mevcut.
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kartımdan izinsiz çekilen paranın iade edilmesini ve hesabımın tekrar erişime açılmasını talep ediyorum.
Sevgili Mira Ç., Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorun için üzgünüz. Şikayetinizi aldığımızdan ve aktif olarak bir çözüm üzerinde çalıştığımızdan emin olabilirsiniz. Ekibimiz şu anda durumu inceliyor ve mümkün olan en kısa sürede bir çözümle size geri döneceğiz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımla, Tuğçe K, Novakid Müşteri Hizmetleri.
