Telefon Kabı Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetinden Cevap Yok

7 Şubat’ta NovaCase’in kendi web sitesi üzerinden iPhone 16 Pro için bir telefon kabı siparişi verdim. Sipariş numaram 1853. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir işlem yapılmadı, ürün kargoya verilmedi ve sipariş durumunda herhangi bir ilerleme olmadı.

Firma ile Instagram hesapları üzerinden iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne ürünümle ilgili bir bilgilendirme yapıldı ne de yaşanan gecikmenin nedeni açıklandı. Ücretini peşinen ödediğim ürünün hâlâ kargoya verilmemiş olması ve bir muhatap bulamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Teslimat adresim Konya ve bu gecikme sebebiyle planlarım da aksadı.

Siparişini verdiğim telefon kabının bir an önce kargoya verilerek Konya’daki adresime ulaştırılmasını, ayrıca gecikmenin nedeni de açıklanarak süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.