to read complaints and reviews, or file yours.Nova Tour Rehberin Yetersizliği Ve Alkol Kullanımıyla Hayal Kırıklığına Uğratan Tur Deneyimi
7–11 Haziran tarihleri arasında Nova Tour ile Karadeniz ve Gürcistan turuna katıldık. Tur programında Gürcistan'da yer alıyordu ancak rehberlik hizmeti son derece yetersizdi. Rehber, bölgeyle ilgili bilgileri profesyonel bir rehber gibi aktarmak yerine adeta kulaktan dolma bilgilerle geçiştirerek anlattı ve bu durum tur boyunca bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Firma kesinlikle kurumsal bir yapı izlenimi vermiyor, genel tavırları çok lakayıt ve aileyle yapılan bir tura kesinlikle yakışmayan davranışlar sergileniyor. En çok rahatsız olduğum konu ise rehberin mesai saatleri içinde alkol kullanması ve buna firmaca göz yumuluyor olmasıydı. Aile olarak kendimizi hem huzursuz hem de güvende hissetmedik.
Daha önce farklı firmalarla da turlara katılmış biri olarak, yaşadığım en kötü tur deneyiminin Nova Tour ile olduğunu özellikle belirtmek isterim. Firma yetkililerinin bu şikayetimi daha önce kendilerine iletmeme rağmen ilgili personelin hala çalışmaya devam ettiğini görmek ayrıca üzücü ve güven kırıcıdır. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını bekliyorum.
Gelişme
7 Haziran tarihinde Nova Tur ile düzenlenen Gold Karadeniz turuna katıldık. Turun içeriğinde Gürcistan da bulunuyordu ancak hem tur akışı hem de özellikle rehberlik hizmeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Rehberin bölgeye hâkimiyeti yoktu, çalışanlar bile turla ilgili detayları kulaktan dolma bilgilerle aktarıyordu ve firmadan beklediğimiz kurumsal yaklaşımı kesinlikle göremedik.
Tur boyunca personelin genel tavrı oldukça lakayttı ve aile olarak bizi rahatsız eden davranışlarla karşılaştık. En ciddi ve kabul edilemez bulduğum konu ise, personellerin mesai saatinde alkol kullanması ve buna göz yumulması oldu. Aile kavramına önem veren biri olarak, bu ortamın çocuklar ve aileler için uygun olmadığını düşünüyorum.
Daha önce farklı firmalarla da turlara katıldım fakat yaşadığım en olumsuz deneyimin Nova Tur ile olduğunu belirtmek istiyorum. Bu nedenle, ailece tatile çıkmak isteyenlerin bu tür davranışların yaşandığı turlara karşı dikkatli olmalarını ve bu konuda firmanın gerekli hassasiyeti göstermesini bekliyorum.
Hizmet
Cankut bey öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Turdan yaklaşık 6 ay sonra şikayet oluşturmuşsunuz. Tur süresinde firmamıza ulaşsaydınız olumsuzlukları çözmek için elimizden geleni yapabilirdik sizler için. Alkol kullanıldı demişsiniz fakat firma olarak bu tarz durumlara karşı duruşumuzu turizm camiası ve sabit misafir kitlemiz bilir efendim. Çoğu misafirimiz ailesini turlarımıza gönderir. Kanıt sunabilirseniz çok memnun oluruz fakat onun haricinde bu tarz bir durumu üzerinden bu kadar zaman geçmişken maalesef çözümlememiz çok zor.
