to read complaints and reviews, or file yours.Nova Akülerde Garanti Kapsamında Kargo Ücreti Sorunu
2022 yılında solar sistemlerimiz için tekno mar mağazası üzerinden 2 adet 105 amper nova akü aldım. Hatta 2021 yılında da diğer sistemimiz için 2 adet nova akü aldım ve sizden destek alarak onları sorunsuz kullanıyorum. 8 Aralık 2022 yılında aldığım akü şarj tutmamaya başladı. Yüke binince saniyeler içinde bitiyor. Müşteri hizmetleriniz ile görüştüm. Garantisi devam etmesine (yaklaşık 20 gün) rağmen nova akü firması ürünü göndermemizi, kullanıcı hatası olup olmadığını tespit edeceklerini, kullanıcı hatası ise ürünü iade edeceklerini, değil ise değişim yapılabileceğini söylediler.
Ancak gidiş geliş kargo ücretinin bize ait olduğunu söyledim. Garanti kapsamında olduğunu belirttim, ancak maliyetlerin arttığını söylediler. Kargo firması da sadece göndermeye 1800-1900 TL ücret istedi. Firma ödemeli gönderirsek de 980 TL gibi bir rakam istediler. Bir de geri gelecek, bu durumda geri gelen ürünün kargo parası da var.
Ben daha önce de sizden alışveriş yaptım, hatta halen kullandığım aküler de mevcut. Yani o kadar paraya kargoyla garantiye nasıl gönderebilirim? Belki de kullanıcı hatası deyip geçilecek, bilemiyorum. Kısacası nova akü aldım ama mağdur ediliyoruz. Fotoğrafta görüldüğü gibi kargo firmasından alıp geri getirdim.
Gelişme
2022 yılında solar sistemlerimiz için Tekno mar mağazası üzerinden 2 adet 105 amper nova akü aldım, Hatta 2021 yılında da diğer sistemimiz için 2 adet nova alu aldım sizden destek alarak onları sorunsuz kullanıyorum, 8 Aralık 2022 yılında aldığım aküler şarj tutmamaya başladı, yuke binince, saniyeler içinde bitiyor, müşteri hizmetleriniz ile görüştüm, garantisi devam etmesine ( yaklaşık 20 gün) rağmen nova akü firmasi ürünü göndermemizi, kullanıcı hatası olup olmadığını tespit edeceklerini, kullanıcı hatası ise urunu iade edeceklerini, değil ise değişim yapılabileceğini söylediler, ancak gidiş geliş kargo ücretinin bize ait olduğunu, garanti kapsamında olduğunu söyledim ancak maliyetlerin arttığını söylediler, kargo firması da sadece göndermeye 1800-1900 TL ücret istedi, firma ödemeli gönderirsekte 980 TL gibi bir rakam istediler, bu durumda geri gelen ürünün kargo parası da var, ben daha önce de sizden alışveriş yaptım, hatta halen kullandığım akülerde mevcut, yani o kadar paraya kargoyla garantiye nasıl gönderebilirim, belkide kullanıcı hatası deyip geçilecek bilemiyorum, kısacası nova akü aldım ama mağdur ediliyoruz, Aşırı kargo parası çıkması nedeniyle garantiye gönderemiyorum ve yeni akü araştırmaya başladım, isterdik ki aküler size gelsin bir bakın, değişim olsun, belki ikisi, belki biri kurtarılır, olmuyorsa yenisinide sizden alalım ama maalesef müşteri olarak bu durumda bırakıldık
Merhaba, akülerin garanti kapsamında teste alınabilmesi için tarafımıza kargo ile gönderilmesi gerekmektedir, teste alınan akülerde yalnızca akünün üretiminden kaynaklanan problemler değil kullanıcı hataları da tespit edilebilmektedir. Bu sebeple firmamız, artan kargo maliyetlerini de göz önünde bulundurarak, olası mağduriyetleri engellemek amacıyla kargo ücretinin bir tarafını karşılamaktadır, diğer tarafında anlaşmalı olarak karşı ödemeli şekilde gönderimi yapılmaktadır. Garanti süresi dolmuş akülerde kargo maliyetlerinin tamamı kullanıcıya ait olarak işlem yapılmaktadır. Akülerinizi bu şekilde gönderdiğinizde teste almaktan memnuniyet duyar, yaşadığınız problemi ivedilikle çözmek isteriz.
