Venti Design Ne Ürün Değişimi Yapılıyor Ne Muhatap Bulabiliyorum

Instagram üzerinden satış yapan Venti Design isimli butik takıcıdan 21 Ocak Çarşamba günü bir küpe, bir kolye ve bir de yüzük satın aldım. Ödemeyi banka kartımla yaptım. Kargom 24 Ocak Cumartesi günü elime ulaştıktan sonra özellikle küpenin görsellerde göründüğünden çok daha büyük olduğunu fark ettim ve bu nedenle iade talebinde bulundum.

Markaya WhatsApp üzerinden ulaştığımda iade kabul etmediklerini söylediler. Ben de tüketici olarak 15 gün içerisinde iade hakkım olduğunu belirttim, onları da mağdur etmemek adına en azından değişim yapılmasını talep ettiğimi ilettim. Buna karşılık olarak değişim yapabileceklerini yazdılar. Ancak 26 Ocak Pazartesi günü saat 15:14’te attıkları son mesajdan sonra bir daha hiçbir şekilde dönüş yapmadılar ve mesajlarıma cevap vermiyorlar.

Şu anda ne ürün değişimi sağlanıyor ne de muhatap bulabiliyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de talep ettiğim ürün değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca benzer durumda başka tüketicilerin de mağdur olmaması için bu şikayetin dikkate alınmasını ve gerekirse WhatsApp yazışma ekran görüntülerimi de incelemeye almanızı talep ediyorum.