Yeni Kartımla Ödeme Talimatı Verdim, Ödeme Hâlâ Eski Karttan Deneniyor

Tivibu Go üyeliğimin aylık fatura ödemesi, her ayın ilk günü Nomupay üzerinden kredi kartımdan otomatik olarak çekilmektedir. Kredi kartım yenilendiği için son fatura tahsilatı gerçekleştirilemedi ve 01.01.2026 tarihinde “Sayın müşterimiz, yeni kartınız teslim edildiğinden eski kartınız kullanıma kapalıdır. Eski kartınızla Nomupay/Tivibu Go firmasında onaylanmayan deneme yapılmıştır. Lütfen işlemi yeni kartınız ile deneyiniz.” şeklinde bir mesaj aldım.

Bu mesaj üzerine aynı gün, yenilenen kredi kartımla Tivibu Go üyeliğim için otomatik ödeme talimatı verdim. Daha sonra Türk Telekom Tivibu Go müşteri temsilcisiyle görüşerek bana verilen müşteri numarası üzerinden yeni kartla talimatı tanımladığımı ilettim ve sistemden kontrol etmelerini istedim. Yapılan kontrolde herhangi bir sorun görünmediği bilgisi verildi.

Ancak 02.01.2026 tarihinde Nomupay tarafından fatura ödeme işlemi yeniden eski kart üzerinden denenmiş, ödeme yine gerçekleşmemiş ve aynı bilgilendirme mesajı tarafıma tekrar gönderilmiştir. Yeni kartımla otomatik ödeme talimatı tanımlanmasına ve müşteri temsilcisinin bir sorun görünmediğini söylemesine rağmen ödemenin hâlâ eski kart üzerinden denenmesini anlamıyorum.

Ödemelerimin yeni kartım üzerinden sağlıklı bir şekilde alınması için sistemde gerekli düzeltmenin yapılmasını, Nomupay ve Tivibu Go tarafındaki kart bilgilerimin güncel karta göre eşleştirilmesini ve bu süreçten kaynaklı bir aksaklık yaşanmaması için tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.