Cayma Hakkının Hijyen Gerekçesiyle Haksız Reddi

Noemie web sitesinden Latex Tencel yastık satın aldım. Ürünü denemek için üzerine koruyucu bir örtü koyup yalnızca 1–2 dakika kadar konforunu test ettim ve memnun kalmayınca iade etmek istedim. Ancak mesafeli satış sözleşmesine aykırı şekilde cayma hakkımı kullanmama izin verilmedi, iade kodu dahi verilmedi.

Gerekçe olarak paketin açılmış olmasını öne sürüp yastığı “hijyen ürünü” kapsamına aldıklarını, bu sebeple paket açıldığı anda hiçbir şekilde iade almadıklarını ilettiler. Oysa mesafeli sözleşmeler yönetmeliğinde hijyen ürünü olarak, iç çamaşırı benzeri, denendiğinde tekrar satışı mümkün olmayan ürünler için cayma hakkına istisna getirildiği açıkça yazmaktadır.

Yastık ise doğası gereği koruyucu bir örtü ile denenebilen ve bu şekilde denendiğinde tekrar satılamaz hâle gelmeyen bir ev tekstil ürünüdür. Nitekim sektörün öncü firmaları olan Yataş ve Yatsan, yastık ürün grubunda cayma hakkını yasal bir zorunluluk olarak kabul etmekte ve uygulamaktadır. Tarafımca bu firmalardan yakın zamanda alınan yastık grubu ürünleri, herhangi bir “hijyen” kısıtlamasıyla karşılaşmadan sorunsuz şekilde iade edilebilmiştir. Bu durum, yastık ürünlerinin yönetmelikteki istisnalar kapsamında olmadığının ve sektördeki genel uygulamanın da bu yönde olduğunun somut bir göstergesidir.

Firmanın, hukuka aykırı biçimde cayma hakkını engellemek için yastık ürünlerini keyfi olarak hijyen ürünleri grubuna almasını ve bu gerekçeyle iade talebimi reddetmesini şikayet ediyorum. Ürünün geri alınmasını ve hukuksuzca iade edilmeyen bedelin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.