Uyarı Ve Açıklama Yapmadan Hesabım Kapatıldı

Yaklaşık 3 yıldır n Kolay’ı kullanan bir müşteriydim. Vadesiz hesabım, hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan, aniden kapatıldı. Durumu mobil bankacılığa girdiğimde kendi kendime kontrol ederken fark ettim ve oradaki açıklamada banka olarak benimle çalışmak istemediklerine dair bir ifade gördüm.

Hesabım kapatılmadan önce bana SMS, e-posta, arama veya uygulama içi bir bildirim yapılmadı, herhangi bir gerekçe sunulmadı. İçindeki paramı tamamen geri aldım ancak asıl sorun, yıllardır müşteri olduğum bir bankanın bu kadar basit bir cümleyle, hiçbir net açıklama yapmadan ilişkiyi sonlandırmasıdır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yalnızca “Sizinle çalışmak istemiyoruz” şeklinde, son derece yetersiz bir gerekçe verildi.

Bu tutumu son derece rahatsız edici ve güvensiz bulduğumu belirtmek isterim. Yaşadığım bu deneyimi, başka insanlar da bilsin ve ona göre tercih yapsın diye paylaşıyorum. Bankanın, müşterilerini bu şekilde hiçbir açıklama yapmadan mağdur etmesini doğru bulmuyorum ve bu konuda kamuoyunun bilgilendirilmesini istiyorum.