to read complaints and reviews, or file yours.Sanal Kart Limiti Değişikliği Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet
Sayın İlgili,
Bankanızın uzun süredir aktif bir müşterisiyim ve aynı zamanda "n Kolay Extra" programınıza dahil olarak tüm birikimlerimi bankanız nezdinde değerlendirmekteyim. Müşteriniz olduğum süre boyunca, yıl bazında 15 adet sanal kart oluşturma/yenileme hakkını aktif olarak kullanmaktaydım. Ancak bu süreçle ilgili yapılan kural değişikliği (yeni limitin 3 adet olarak belirlenmesi) hakkında tarafıma herhangi bir ön bilgilendirme yapılmamıştır.
Mevcut sanal kartımı kapatıp yeni bir işlem için sanal kart oluşturmak istediğimde, "Bir yıl içerisinde en fazla 3 adet sanal kart oluşturulabilir" uyarısıyla karşılaştım ve bu nedenle yeni kart oluşturma işlemim engellendi. Yapılan kural değişikliğinden haberdar olsaydım, mevcut kartımı kapatmayarak bu mağduriyeti yaşamazdım. Şu anda, hesabımda birikimim olmasına ve Extra programı üyesi olmama rağmen, sanal kart oluşturamadığım için kartı aktif olarak kullanamamakta ve program avantajlarından faydalanamamaktayım.
Uzun süreli bir müşteriniz olarak, bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini; müşteri memnuniyeti ilkeleriniz doğrultusunda tarafıma tek sefere mahsus yeni bir sanal kart oluşturma hakkının tanınmasını rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Saygılarımızla, N Kolay Müşteri Bildirimleri Yönetimi
