to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan Kredi Hesaba Yatırılmadı, Kurye Bekleme Şartı İle Engellendi
Nkolay üzerinden internetten bireysel kredi başvurusu yaptım. Kredim 10 Mart’ta onaylandı, gerekli sözleşmeleri dijital ortamda imzaladım ancak para hâlâ hesabıma geçmedi. Tüm onaylar sistemde görünmesine rağmen, evrak için mutlaka kurye beklemem gerektiği söyleniyor ve bu nedenle kredi kullanmam engelleniyor.
Bu süreçte 3 defa müşteri hizmetlerini aradım, her aradığımda temsilciler farklı şeyler söylüyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Talep oluşturulduğu, başvurumun sistemde göründüğü ifade ediliyor ama ne net bir süre veriliyor ne de sürecin neden uzadığı açıklanıyor. Onaylanan bir kredinin bu şekilde bekletilmesi, özellikle acil ihtiyacı olan müşteriler açısından son derece mağduriyet yaratıyor.
Ben bu krediyi keyfi bir amaçla değil, sağlık harcamalarım için acil olarak kullanmak üzere başvurdum. Aciliyet olmasa zaten kredi başvurusu yapmazdım. Geç gelen paranın bana bir faydası olmayacak, bu nedenle sürecin uzatılmadan tamamlanmasını ve onaylanan kredi tutarının herhangi bir ek kurye bekleme şartı olmadan bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu gecikmeyle ilgili bana net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Nkolay mobil uygulaması üzerinden ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım. Kredi başvurum onaylanmasına rağmen yaklaşık 10 gündür hesabıma hiçbir şekilde yatmadı. Özellikle sağlık sebebiyle acil nakde ihtiyaç duyduğum bir dönemde onaylı bir krediyi bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalmak beni son derece zor durumda bıraktı ve ciddi anlamda mağdur etti.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm hiç kimse net bir bilgi veremedi, sadece talep oluşturduklarını söylemekle yetindiler. Her aramada birbirini tutmayan, yetersiz ve geçiştiren cevaplar aldım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ne kredinin neden yatmadığı ne de ne zaman yatacağı konusunda bana açık, doyurucu ve net bir açıklama yapılmadı.
Onaylanan ihtiyaç kredimin acilen hesabıma geçirilmesini, yaşattığınız gecikme ve mağduriyetle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve süreç boyunca yaşanan ilgisizlik ile bilgisizlik nedeniyle tarafıma resmi bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, N Kolay Müşteri Bildirimleri Yönetimi
